Desde que foi regulamentado por lei (DECRETO Nº 6.523), o SAC tem servido como principal canal de comunicação do cliente com a empresa. Essa solução prática tem sido benéfica para ambo os lados. O atendimento tem melhorado muito através de análises dos resultados de pesquisas de satisfação baseadas na experiência do cliente e atendentes. Além…
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DAC uma solução Distribuidor Automático de Chamadas ou em inglês Automatic Call Distributor, é um sistema eletrônico de filas de atendimento e é muito usado por empresas de pequeno porte até grandes corporações. É um sistema em teoria simples como no desenho abaixo:
Você pensa que não sabe, mas na realidade já conhece a URA. Sabe quando você liga para uma empresa e é recepcionado por uma saudação gravada? Isso é uma URA tradicional. Partindo disso, entenda o que é uma URA: Definição URA – Unidade de Resposta Audível ou internacionalmente a sigla em inglês IVR (Interactive Voice…
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Você tem ciência que a quarta revolução industrial já é real? Estamos vivenciando um período de grandes mudanças tecnológicas, que estão alterando os nossos hábitos e criam novas tendências tornando tudo muito dinâmico, inclusive em telefonia, como o PABX na nuvem. O que requer obviamente, uma constante atualização para quem quer se manter no mercado.…
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A Panasonic é uma empresa fundada em 1918 e sua sede é na cidade de Osaka, Japão. Desde o princípio a companhia fabrica produtos eletrônicos para a indústria e tem acompanhado avanços tecnológicos com uma gama muito vasta de produtos. O PABX híbrido que ela fornece atende de pequenas a grandes empresas e promete entregar…
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Antes de mais nada, há vários modelos e linhas fabricados nacionalmente pela Intelbras. Hoje, ainda existem sistemas PABX analógicos embora seja uma tecnologia desatualizada e de custo mais elevado. No entanto, empresas como a Panasonic, Siemens, também fabricam o mesmo aparelho. Encontramos equipamentos PABX que funcionam com centrais híbridas que integram tecnologias digitais, analógicas e…
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É um tanto comum ouvir falar de 0800 no dia a dia e até se popularizou como sinônimo de algo gratuito e de atendimento ao cliente. O que poucos sabem é da importância que ele tem na história. Neste artigo você aprenderá sobre a sua origem, para que o 0800 serve e como você pode ter…
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O que é VoIP PBX? Desde que foi lançado em 1997, o IP-PBX VoIP é o que há de mais moderno em comunicação empresarial até os dias de hoje, que constantemente recebe aprimoramentos. Segue os mesmos princípios do PABX analógico, mas como sua central é na nuvem, não há necessidade do operador ficar preso à um…
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