O que é o PID da 55PBX? Proteja seus clientes

Para agilizar os processos dentro da sua operação e garantir a segurança tanto do lado do cliente, como do agente, é possível identificar o cliente por telefone através da URA. Acredito que o termo surgiu e deixou você confuso. Então, vou esclarecer o que significa PID no cenário de telecomunicação 😉

Afinal, o que é PID?

Os Identificadores Pessoais (PID) são um subconjunto de elementos de dados de informações pessoalmente identificáveis, que reconhecem um indivíduo único e evitam que outra pessoa “assuma” a identidade desse indivíduo sem seu conhecimento ou consentimento. Este recurso é atribuído a todas as pessoas vinculadas com o serviço que queiram acessar, conforme definido por um departamento oficial da companhia. Também serve como chave principal da manutenção de registros de todo o sistema e geralmente é usado em todas as comunicações feitas pela pessoa.

A lei de privacidade autoriza o uso de perguntas de identificação de pessoa (PIDs) para sistemas e aplicativos que dependem do meio para haja identificação, acesso e segurança. Os criadores e modificadores sempre terão a responsabilidade de manter a precisão e impedir duplicação. Desta forma, o indivíduo digita a opção na URA correspondente a pergunta feita, onde os tipos de dúvidas e informações abaixo são as principais entre as tratadas como PID globalmente:

Dados particulares e bem pessoais

• Ano, mês ou dia do nascimento da pessoa ou de um membro da família

Credenciais de identificação emitidas em particular

• Número de participação no plano de benefícios
• Número de autorização, acesso ou identificação de assistência médica privada

Números de conta financeira transacional

• Número da conta de banco
• Número do cartão de crédito ou débito

Identificadores biométricos

• Impressão digital ou impressão de voz

Saúde ou informações médicas

• Número do certificado nacional de saúde

Credenciais de identificação eletrônica

• Certificados digitais
• Senhas

Desta forma, os dados relacionados ao cliente são localizados em nuvem. E como já mencionado, não se limita somente ao nome, endereço, RG, CPF, e-mail, endereço ou número de telefone. Pode ser também uma pergunta de segurança mais pessoal, como qual o nome da sua primeira professora?

Gostou? A 55PBX tem essa funcionalidade pronta para uso imediato, entre em contato com um de nossos consultores para os clientes se sentirem mais confortáveis no atendimento 😉