Para que serve um PABX virtual com um CRM?

No atual ambiente empresarial de ritmo acelerado, as empresas devem permanecer competitivas para sobreviver. Uma maneira de conseguir isso é agilizando os canais de comunicação e aumentando a eficiência na gestão do relacionamento com o cliente. É aqui que um PABX virtual com um CRM vem a calhar.

Um PABX virtual é um sistema telefônico que opera através da Internet, oferecendo mais flexibilidade e escalabilidade, enquanto ainda oferece as mesmas funções que um PABX tradicional. Um sistema CRM é um aplicativo de software que ajuda as empresas a gerenciar as interações com seus clientes, fornecendo ferramentas para organizar, rastrear e analisar os dados dos clientes.

Aqui estão algumas das razões pelas quais as empresas precisam de um PABX virtual com um CRM:

Experiência aprimorada do cliente:

De acordo com um estudo da Salesforce, 80% dos clientes dizem que a experiência que uma empresa fornece é tão importante quanto seus produtos e serviços. Com um PABX virtual integrado com um sistema CRM, os agentes têm acesso às informações relevantes do cliente em tempo real. Isto lhes permite fornecer respostas personalizadas e oportunas às consultas dos clientes, levando a uma melhor experiência do cliente e a uma maior satisfação do cliente.

Melhoria da comunicação interna:

Um estudo da McKinsey & Company constatou que uma comunicação interna eficaz leva a um aumento de 25% na produtividade. Com um PABX virtual integrado com um sistema CRM, os funcionários podem se comunicar internamente através de uma variedade de canais, incluindo bate-papo, voz e vídeo. Isto melhora a colaboração e o trabalho em equipe, levando a um aumento da produtividade e eficiência.

Solução com boa relação custo-benefício:

De acordo com um relatório da Tech.co, as empresas podem economizar até 90% em seus custos de telefonia, mudando para um sistema PABX virtual. Isto porque os sistemas PABX virtuais eliminam a necessidade de hardware caro e custos de manutenção associados aos sistemas PABX tradicionais. Eles também reduzem a necessidade de entrada manual de dados, o que economiza tempo e reduz o risco de erros.

Escalabilidade:

De acordo com um estudo da Grand View Research, o mercado global de sistemas PABX virtuais deve crescer a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 14,3% de 2021 a 2028. Isto porque os sistemas PABX virtuais são escaláveis e podem ser personalizados para atender às necessidades de um negócio em crescimento. Isto os torna ideais para empresas de qualquer tamanho, pois podem ser facilmente ajustados para acomodar mudanças no volume de chamadas ou no número de funcionários.

Relatórios e análises melhorados:

De acordo com um estudo do Aberdeen Group, as empresas que utilizam sistemas de CRM têm uma taxa de retenção de clientes 41% maior do que as que não o fazem. Com um PABX virtual integrado com um sistema CRM, as empresas podem acessar relatórios e análises detalhadas sobre o volume de chamadas, duração das chamadas, interações com o cliente e desempenho do agente. Estes dados podem ser usados para identificar áreas de melhoria e tomar decisões comerciais informadas, levando a uma melhor retenção de clientes e aumento da lucratividade.

Em conclusão, um PABX virtual com um sistema CRM integrado é uma ferramenta essencial para as empresas que procuram melhorar a comunicação, melhorar a experiência do cliente, aumentar a produtividade e reduzir os custos. Com sua escalabilidade, economia e características avançadas, é um investimento que pode trazer benefícios significativos para qualquer negócio. O 55PBX é um exemplo de um sistema PABX virtual que oferece recursos avançados como distribuição automática de chamadas, URA e gravação de chamadas, tornando-o uma ótima escolha para empresas que buscam levar sua comunicação e gestão de relacionamento com o cliente para o próximo nível.