WhatsApp + 55PBX: Seja Referência no Mercado com esta Integração!

Já se deparou com situações em que precisou entrar em contato com alguma marca e a forma como foi tratado mudou sua visão sobre ela? O tratamento confuso, robotizado, demorado, e sem o suporte necessário podem causar uma má impressão sobre determinada marca. Pensando nestas necessidades do mercado atual, trouxemos aqui um conteúdo completo sobre a nova integração da 55PBX com o WhatsApp, para você aprender a impulsionar sua reputação no mercado com um atendimento de respeito.

Continue sua leitura e embarque nessa jornada de conhecimento 😉

Como o atendimento ao cliente por WhatsApp pode ajudar meu negócio?

Com a alta do CX (Customer Experience) hoje, o mercado exige uma comunicação rápida e eficiente entre empresa e consumidor, seja para dar suporte, tirar dúvidas ou oferecer benefícios. Para isso, é preciso entender o que os clientes esperam ao procurar um contato com a sua marca.

Você sabia que menos de 30% das empresas oferecem autoatendimento, chat em tempo real, troca de mensagens por redes sociais, mensagens em aplicativos, bots ou comunidades de usuários? E na maioria das vezes, empresas que investem neste tipo de atendimento, conseguem reter mais clientes e aumentar sua satisfação em até 80%. Porém para fazer esta migração, precisa ter em mente que além dos meios, é preciso ter um preparo, e saber que um atendimento humanizado, rápido e descontraído gera mais resultados para o seu negócio, sendo uma exigencia do mercado hoje.

Investir em diversos canais como a telefonia e o WhatsApp faz a diferença!

Sabemos que a preferência por um canal de atendimento varia constantemente, por este motivo, é importante ter uma ferramenta omnichannel, que oferece ao consumidor mais de um tipo de contato, possibilitando que cada um utilize aquele que sente mais confiança e conforto.

Um exemplo perfeito disso, é a própria 55PBX, a solução brasileira de PABX Virtual em nuvem mais completa do mercado, com inúmeras funcionalidades e integrações que ampliam uma central de atendimento, possibilitando a comunicação de inúmeras formas como telefone, chat, SMS, WhatsApp, vídeochamada, e muito mais, tudo pensando na necessidade do cliente.

WhatsApp e 55PBX unidos jamais serão vencidos!

Pensando no melhor do atendimento ao cliente, a 55PBX agora possui integração com o aplicativo de conversas mais famoso do mundo, o WhatsApp!

O WhatsApp nasceu como uma alternativa ao SMS, o aplicativo se popularizou pelo mundo como uma das principais plataformas de comunicação, totalmente gratuita e oferecendo inúmeros recursos aos usuários como: chamadas de voz e de vídeo, envio e recebimento de diferentes tipos de arquivos mensagens em texto e áudio com criptografias, entre outras funcionalidades. Apenas no Brasil o aplicativo ganhou tanta força que hoje conta com uma base de 120 milhões de usuários apenas no país, o que o torna uma “mina de ouro” para empresas e negócios terem um contato maior com seus clientes.

Conheça alguns benefícios da integração:

• Fila de atendimento inteligente para otimizar a distribuição das conversas;
• Saudação, fluxo de departamentos e mensagem fora do expediente;
• Possibilidade de utilizar números móveis, fixo e 0800;
• Função “apagar mensagem” desativada;
• Geração de relatórios com histórico de conversas;
• Acesso de dados somente de ramais autorizados;
• Relatórios de atividades, tempo de atendimento, caminho da URA que o cliente realizou, horários de atendimento e etc.

Como funciona essa integração?

A integração será basicamente a junção do aplicativo de mensagens mais famoso do mundo a solução mais completa de atendimento ao cliente. No primeiro momento, você terá uma configuração totalmente acompanhada pelos nossos especialistas e suporte constante sempre que houver necessidade. Tornando o seu atendimento mais rápido, humanizado e eficaz, passando credibilidade, comprometimento e confiança aos clientes.

As funções disponíveis serão: envio e recebimento de mensagens, imagens, arquivos, áudios, vídeos e emojis; gravação de áudio, transferência de conversas; filtro e ordenação de mensagens; status e ordenação de conversas e quantidade das mesmas não lidas; KPI’s/métricas sobre o aplicativo.

Quer ver de perto como funciona? Veja o vídeo abaixo com a navegação!

O que achou da nova integração? Solicite uma demonstração gratuita com a nossa equipe agora mesmo aqui! Caso tenha alguma dúvida, não hesite em perguntar, basta mandar um e-mail para “quero@55pbx.com.br” ou coloca-la nos comentários desse artigo, responderemos todas elas! 😉