Adobe melhora experiência do cliente nos canais de vendas com solução da 55PBX

Telefonia inteligente da 55PBX ajuda a integrar canais de atendimento via telefone e WhatsApp para otimizar vendas diretas na América Latina 

Para aprimorar a comunicação com seus clientes e colocar em prática o uso da telefonia inteligente como canal de vendas via telefone e Whatsapp, a Adobe contratou a 55PBX – solução completa de central telefônica para comunicação com clientes 100% na nuvem (Contact Center as a Service – CCaaS). Desde 2020, a solução da 55PBX já interagiu diretamente com centenas de milhares de ligações focadas em vendas conectadas com sucesso nas duas pontas.

Como resultado direto da implementação da solução na operação da Adobe na América Latina, a empresa resolveu o gargalo do processo de vendas por telefone. Antes, os clientes que estavam sendo atendidos tinham que ser transferidos para outro canal para concluir o pagamento, o que resultava em maior tempo de espera e problemas de comunicação.
Com o modelo de URA Segura oferecido pela 55PBX e a inserção de um botão na página de checkout que dá início ao processo de compra, os clientes agora podem concluir o pagamento por telefone sem precisar encerrar a chamada com o operador da Adobe..

Bruno Rodrigues, CEO da 55PBX, explica que a URA Segura PCI Compliant é uma ferramenta exclusivamente desenvolvida pela 55PBX, que impacta diretamente nas vendas da operação e metas do time de grandes clientes, como a Adobe. “Com ela, companhias de grande porte possibilitam aos clientes o comércio via televendas com pagamento por cartão de crédito ou débito de forma segura, sem a necessidade de compartilhar dados confidenciais por voz. A transferência ocorre por uma tecnologia que integra telefonia, gateway de pagamento e integração com carrinho de compras do e-commerce”, explica.
Outro serviço da 55PBX incorporado pela Adobe foi o PABX Inteligente, que opera com tecnologia CTI (Computer Telephone Integration) e, a partir da simples ligação do cliente, reconhece seu número de telefone, CPF ou CNPJ do cliente. Assim, o operador têm os dados da pessoa que atenderá rapidamente, melhorando a experiência do cliente. 
Com foco na agilidade da comunicação com os clientes finais, a Adobe também tem utilizado a ferramenta que integra o WhatsApp diretamente no Webphone 55PBX, possibilitando a unificação das interfaces de telefonia e de mensagens nos computadores dos operadores.

BPO, Customer Experience e telefonia inteligente 

A decisão de contratar a 55PBX para esta unidade de negócios da Adobe na América Latina veio após uma experiência bem-sucedida com outra startup fundada por Bruno Rodrigues, a BCR.CX, BPO de relacionamento e tecnologia em CX para grandes empresas e fornecedora da Adobe na região. 

A missão da BCR.CX, quando contratada, era aumentar os números de retenção e vendas. Já no primeiro mês, a BCR atingiu o mesmo patamar do antigo fornecedor. No terceiro mês, a melhora foi de 170%, superando expectativas e recordes históricos. No sexto mês, a Adobe tomou a decisão de consolidar toda sua operação de vendas diretas por telefone e chat com um único parceiro no Brasil.

Renato Monfort, CIO e cofundador da 55PBX, enfatiza que a integração entre 55PBX, BCR.CX e Adobe foi essencial para a redução de custos porque alocou todos os contact centers em um único lugar, facilitando a gestão e a otimização das equipes. “A 55PBX possibilitou a integração com Zendesk e Salesforce, ferramentas utilizadas pela Adobe, o que proporcionou uma visão mais precisa dos dados e um suporte omnichannel unificado. Com nossa URA Segura, geramos economia de centenas de milhares de dólares em ações para PCI Compliant, permitindofacilidade na redução de despesas e na construção de um ambiente físico e lógico para atender as frentes de Segurança e TI”, concluiu Monfort.

Sobre a Adobe 

A Adobe está mudando o mundo por meio de experiências digitais. Para mais informações, visite www.adobe.com/br.

Sobre a 55PBX

Criada em 2015, a 55PBX é uma plataforma brasileira de telefonia 100% baseada em APIs. A solução traz inteligência para o serviço de PABX ao permitir integração com todos os tipos de sistemas de vendas, CRM e atendimento e propiciar redução de custos para as empresas. Atualmente, conta com milhares de clientes ativos, entre eles, Adobe, Unimed e ConectCar.

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