Como prover experiências incríveis com Zendesk e 55PBX
A voz continua sendo poderosa para experiência do cliente (CX – Customer Experience), o papel da telefonia mudou para atender as expectativas dos clientes. Posto que, o relatório de 2020 Zendesk Benchmark mostra que mesmo na era dos bots e das mídias sociais, o telefone continua sendo o canal mais utilizado entre os consumidores para procurarem ajuda. De maneira quê, a importância da voz integrada ao CRM reflete diretamente na transformação digital, principalmente no Brasil.
Em virtude da parceria que temos com a Zendesk não ser de hoje, diversas mudanças e atualizações foram feitas para entregar uma ferramenta mais simples e completa. Atualmente, os consumidores podem entrar em contato por vários canais. E a empresa terá o contexto da última interação ao seu alcance do agente quando atender a chamada. Além de gravar a ligação e disponibilizar o link no mesmo ticket. Não só a Zendesk ajuda as empresas a conseguir isso através do Support Suite. Como a 55PBX auxilia na comunicação das companhias através da tecnologia CCaaS. Juntas são as melhores plataformas para o seu sucesso em tempos difíceis! Veja por quê:
Helpdesk Zendesk + Solução 55PBX para Contact Center
Sobretudo, o canal de voz integrado é um pilar essencial da nossa solução omnichannel. A 55PBX fornece opções poderosas para integrar a voz ao seu contact center multicanal. Até equipes que estão apenas começando com o suporte por telefone, usam sua linha de escritório e desejam se levantar para executar rapidamente suas tarefas com uma solução de suporte tudo em um. Sendo assim, temos a parceria que nunca funcionou tão perfeitamente como agora.
Portanto, se você é uma operação, que precisa controlar informações, gerenciar SLAs e responder clientes, recomendamos que integrem o serviço de atendimento ao cliente hospedado na nuvem e desenvolvido pela parceira Zendesk. Pois assim, ganhará tempo, valor, flexibilidade, agilidade, melhor contexto em tudo que fizer. A propósito, confira aqui as outras vantagens de integrar a 55PBX com Zendesk.
Fácil de configurar
À vista disso, resta entender como tudo é feito. Não pense que é difícil integrar ou configurar as ferramentas. Em ambos os lados há um suporte técnico pronto pra atender e guiar pelo caminho mais simples. Hoje, fala-se muito de autonomia e processos intuitivos. Nós queremos descomplicar meios, e por essa razão a instalação do app WebPhone é plenamente liberada para todos. Ademais, existe treinamentos no YouTube exibindo o funcionamento das integrações, demos e afins. Aproveite e veja como é fácil configurar a integração Zendesk:
Nossa meta é ajudar o máximo de empresas possíveis, desde pequenas à grandes, à acompanhar o ritmo das mudanças nas demandas dos clientes, sem complicações.
Aproveite para entender o poder da integração do canal de telefone em suas operações omnichannel de atendimento ao cliente no Webinar Talk Zendesk. Acontecerá no dia 21 de Julho de 2020 às 10h. Será apresentado por Rodrigo Munhoz da Adobe América Latina, o Clayton da Silva da Zendesk e o Bruno Rodrigues da 55PBX, clique aqui para reservar o seu lugar.