Logo depois da transformação digital, todas as empresas precisaram tornar a percepção da marca positiva através do contato com centrais de atendimento. Quem não se preocupa com Customer Experience fica para trás. Sabemos que se preocupa em melhorar a experiência do cliente, porque está lendo esse artigo. Por isso vamos compartilhar dicas importantíssimas para ajudá-lo…
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Já falamos sobre a estratégia Omnichannel que gera melhorias de experiência ao cliente (Customer Experience). E agora vamos falar sobre as vantagens de uma plataforma plug and play com a integração Freshdesk e 55PBX. Deu Match O Freshdesk é uma plataforma de suporte ao cliente de helpdesk e CRM, com features digitais inovadoras. E a…
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Conforme o crescimento do mercado, novos meios de comunicação surgiram, igualmente o desafio de integrar diversas plataformas de atendimento em uma. Da mesma forma, criou-se a oportunidade de melhorar a experiência do cliente através da analise de dados de diversos canais de atendimento de forma unificada – o legado Omnichannel. Principio da estratégia Omnichannel Por…
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Antes de mais nada, o PABX (Private Automatic Branch Exchange) é uma central telefônica utilizada por diversos negócios com o intuito de facilitar a comunicação por meio de linhas telefônicas, que possui diversos tipos, entre eles, os mais importantes são o analógico (tradicional) e virtual (nuvem). Antes de migrar para nuvem, muitas dúvidas costumam surgir sobre…
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Para prover melhorias de experiência ao cliente é importante utilizar métricas, como CSAT, TMO, SLA e outras mais. Sob o mesmo ponto de vista os seus concorrentes também trabalham, o que acha de ir além destas métricas? A 55PBX se preocupa em ser uma ferramenta de PABX virtual completa, que ajude o usuário a proporcionar…
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O sistema da plataforma 55PBX é pronto para uso em escritórios de investimentos, agentes de investimentos autônomos, bancos e fundos de investimentos. Com funcionalidades de gravação da ligação, telas de atendimento, filas de espera, URA Segura para realizar transações por telefone, diversos relatórios, realtime e integração com diversos softwares de atendimento e suporte, a 55PBX…
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Nesse ano o empreendedorismo de Benchimol da XP Investimentos – a maior corretora do país – trouxe resultados grandiosos. No pregão de estreia na bolsa americana Nasdaq a XP Inc. foi a empresa brasileira com o valor de mercado mais alto a chegar em Nova York. A atividade de agente autônomo de investimento (AAI) é…
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Na medida que o século avança, novas necessidades no mercado surgem, por isso é indispensável estar em constante atualização. Por causa destas mudanças frequentes foi criado o PABX Virtual – um software baseado na nuvem (internet) que oferece sistema de telefonia para empresas contratarem linhas telefonias, configurações de URA, ramais e filas de atendimento sem…
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Nós da 55PBX sempre recomendamos a integração dos sistemas para um aproveitamento maior dos dados. E para tornar isso realidade, trabalhamos bastante para entregar o melhor da união de grandes soluções. Então, fique aqui para aprender mais sobre ramal e também para conhecer as vantagens da integração Zendesk com 55PBX 😉 O que é ramal?…
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O efeito das novas tecnologias trouxe o e-commerce para cotidiano das pessoas, mas precisamos entender que o costume de pegar o celular para ligar e receber uma resposta sobre um problema ou status não mudou. Por isso é importante saber que a telefonia como conhecemos mudou através da transformação digital, clique aqui para conhecer as…
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