Como adicionar um ramal da 55PBX na Zendesk

Nós da 55PBX sempre recomendamos a integração dos sistemas para um aproveitamento maior dos dados. E para tornar isso realidade, trabalhamos bastante para entregar o melhor da união de grandes soluções. Então, fique aqui para aprender mais sobre ramal e também para conhecer as vantagens da integração Zendesk com 55PBX 😉

O que é ramal?

Ramal nada mais é do que a ferramenta em nuvem que usamos para receber e realizar ligações – basicamente falando. Opa, mas se não sabe em detalhes tudo o que ele consegue fazer além disso, confira este outro artigo. Portanto, o ramal pode ser integrado ou não à uma plataforma de Helpdesk ou CRM, assim prevalecendo a necessidade e gosto do usuário. Sabe por que? Com a 55PBX você pode optar por utiliza pelo seu navegador em desktop/laptop, smartphone ou telefone IP com entrada de rede.

E como adicionar um ramal na Zendesk?

Já que sabe oque é ramal, agora vamos falar um pouco sobre a magnífica Zendesk. Não devemos negar que é uma das melhores soluções de Helpdesk e CRM (customer relationship management) focada em atendimento, na qual os softwares são projetados pra melhorar o relacionamento com os clientes. À vista disto, pelo fato da mesma ter a interface muito completa, algumas pessoas costumam ficar perdidas no começo, ou talvez apenas não sabem aonde ir para simplesmente baixar um App interno. Confira abaixo os passos para integrar/adicionar o WebPhone da 55PBX com a Zendesk:

• É muito fácil. Primeiro acesse o marketplace Zendesk, pesquise por ’55pbx’ na barra de busca , ou entre diretamente pelo link https://www.zendesk.com/apps/support/55pbx-pabx-virtual/, aparecerá o nosso app WebPhone, clique nele;
• Depois escolha que tipo de ramal deseja usar, existem duas versões: a normal e a light;
• Depois é só instalar o aplicativo na Zendesk;
• Após isso, configure a URA, filas e ramais no link https://admin.55pbx.com/ e contrate o tipo de telefonia que prefere;

Categorias de telefonia

Estas são as 3 categorias de telefonia, também disponíveis na 55PBX:

• 0800 – Abrangência nacional com custo zero para o cliente;
• 4003 – Abrangência de capitais e regiões metropolitanas com custo compartilhado entre cliente e empresa;
• DDD – Abrangência local;

Veja também o vídeo de como utilizar a novidade Oauth

Nova integração para login e abertura de tickets automáticos na Helpdesk da Zendesk Support:

Caso precise de suporte, nos envie um e-mail para suporte@55pbx.com.br ou acesse a nossa Central de Ajuda. Ficou interessando nesta poderosa integração? Ficaremos alegres em ajudar a transformar o seu canal com os nossos serviços, nos contate aqui.