Omnichannel | Saiba como transformar o seu canal de atendimento
Conforme o crescimento do mercado, novos meios de comunicação surgiram, igualmente o desafio de integrar diversas plataformas de atendimento em uma. Da mesma forma, criou-se a oportunidade de melhorar a experiência do cliente através da analise de dados de diversos canais de atendimento de forma unificada – o legado Omnichannel.
Principio da estratégia Omnichannel
Por isso é importante entender o que significa Omnichannel. Podemos partir da tradução da palavra: Omni que em Latim possui o sentido de ‘tudo e inteiro’ e Channel que traduzida do inglês significa ‘canal’.
Assim fica fácil entender que Omnichannel é uma estratégia para interligar canais. Através da integração é possível o uso simultâneo das informações em realtime para conversar com o cliente ou para analisar informações da jornada do cliente.
Tanto para B2C como B2B é primordial estabelecer comunicação por telefone, chat, sms, e-mail e até mesmo Whatsapp. Por isso desde 2000 a estrutura para contatar clientes foi aperfeiçoada através da premissa CCaaS (Contact center as a service). Agora é possível realizar o sonho de unificar diversas plataformas em uma e oferecer o melhor atendimento com acesso rápido à informações de atendimentos anteriores.
Como transformar o seu negócio em Omnichannel
De acordo com a pesquisa Omnichannel customer service report da Zendesk, consumidores se sentem mais confortáveis interagindo com as empresas através de crescentes números de canais. E como resultado, estão demandando abordagem uniforme e consistente em todos os canais quando se tratar de serviço ao cliente.
Antes de mais nada é necessário transformar o jeito de se comunicar com os clientes, através de multiplataformas que tornam possível a integração entre CRMs (Customer Relationship Management) e canais de atendimento, como telefone, chat e e-mails.
Sob o mesmo ponto de vista, a 55PBX é uma multiplataforma que possibilita a integração com diversos CRMs e softwares de suporte ao cliente, como Salesforce, Zendesk, Hubspot, Pipedrive, Freshdesk, ExactSales e muito mais.
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