Success Case | A solução PABX simplificada e perfeita para Agente de Investimentos Autônomo
O sistema da plataforma 55PBX é pronto para uso em escritórios de investimentos, agentes de investimentos autônomos, bancos e fundos de investimentos. Com funcionalidades de gravação da ligação, telas de atendimento, filas de espera, URA Segura para realizar transações por telefone, diversos relatórios, realtime e integração com diversos softwares de atendimento e suporte, a 55PBX é a solução completa em nuvem, o PABX Virtual que possui todas as obrigações do BACEN para sua utilização.
Em 2019 tivemos a oportunidade de conhecer o Norton da Vitreo, um profissional atualizado que buscava uma plataforma com integrações e de alta performance para dois escritórios de investimentos, desde então trabalhamos juntos na jornada da Vitreo. Confira a experiência que ele compartilhou sobre a 55PBX:
“O que estávamos procurando? Primeiro de tudo queríamos substituir nossa atual estrutura de PABX na AWS utilizando serviços como: EC2 para PABX, S3 para gravações e duas operadoras VOIP, precisávamos de uma plataforma 100% como serviço que tivesse integração completa com a Zendesk e com a nossa primeira camada de atendimento VoiceBot.
Você pode me perguntar por que substituir uma estrutura em tese já 100% em Cloud e fácil de gerenciar? Embora a atual estrutura atendesse em diversos aspectos pecava em outros, por exemplo: Limitações e demora no atendimento por parte das operadoras, a integração com a Zendesk não era satisfatória. Por mais que estivesse 100% em Cloud ainda tínhamos um certo esforço para gerenciar essa estrutura, além disso e o mais importante, não estávamos atendendo as expectativas dos nossos clientes.
Em 2018 participei de um evento da Zendesk onde conheci a 55PBX, ao visitar o stand fui muito bem atendido por um dos consultores que me apresentou a plataforma e também fez uma rápida demonstração, basicamente eu ligava em um número 0800 que caia em uma URA a qual gerava um ticket na Zendesk. Simples não? Pois é, foi simples e era isso que procurava, uma plataforma que pudesse atender a agilidade do nosso negócio e com rápidas soluções de números 0800 e 4000 com forte integração com a Zendesk.
Após esse dia iniciei testes (POC) junto com nossa gerente de relacionamento, precisava estar alinhado com ela, pois todo esse esforço de mudança seria para atender as necessidades dos nossos clientes.
A POC foi rápida e eficaz, praticamente em dois dias fizemos uma pequena estrutura com número 0800 apontando para uma URA que tinha algumas opções que ao final gerava um ticket na Zendesk. O melhor de tudo? A integração é tão boa que tem um app da 55PBX dentro da Zendesk, nossos agentes podem utilizar uma única plataforma para atendimento telefônico e abertura de tickets – a integração é completa, ticket, áudio e transcrição no mesmo lugar.
Onde estamos nesse momento? Finalizando a integração 55PBX com o nosso VoiceBot para posteriormente deixar nossa até então nova e ultrapassada estrutura 100% em Cloud IaaS.”
Norton da Vitreo
Um depoimento incrível, concorda? Somos imensamente gratos por ser um case de sucesso com a Vitreo e estamos constantemente trabalhando para agregar mais soluções na plataforma para os nossos clientes. Você também quer fazer uma POC? Clique aqui para fazer o seu cadastro e receber o contato de um dos nossos especialistas 😉