Entenda o que é CCaaS?

CCaaS

Contact Center as a Service é o que há de mais moderno e econômico na telefonia empresarial. O sistema tem os mesmos princípios do PABX mas a facilidade e economia se deve por funcionar na nuvem. A terminologia CCaaS vem de forma tendencial para substituir o que conhecemos como o PBX que termo usado há mais de um século com o início do PMBX.

Como funciona?

CCaaS é um sistema de comunicação via VoIP. Ou seja, é o mesmo que o IP-PBX ou PABX virtual. Isso tem feito que as empresas evitem despesas com manutenções e instalações de cabos e centrais e concentrado seu tempo e dinheiro na qualidade do atendimento e monitoramento das ligações. Para entender melhor como funciona o CCaaS ou IP-PBX veja este link.