Entenda o que é CCaaS e suas propriedades

Empresas que escolhem se diferenciar através de Customer Service buscam por soluções inovadoras. Por isso queremos mostrar que CCaaS não é um enigma, mas sim uma super solução. Então, continue nessa leitura para entender o significado de CCaaS!

CCaaS – Contact Center as a Service é o que há de mais moderno e econômico na telefonia empresarial, possui os mesmos princípios do PABX, mas com a facilidade e economia fornecida pela nuvem. A terminologia vem de forma tendencial para substituir o termo PBX, termo usado há mais de um século com o início do PBX. Além disso, aproveite para conferir a diferença de PABX virtual e analógico aqui.

Como funciona?

As verdadeiras features CCaaS são nativas da nuvem. O próprio software opera na nuvem sem o hardware local. Desenvolvida para ser executada digitalmente, possui propósito para aproveitar as modernas tecnologias de micros serviços e escalabilidade, a mesma é arquitetada para capacitar os usuários a se adaptarem às condições de mercado em rápida mudança e muito mais.

A intenção central da solução Contact Center as a Service é unificar os contatos de todos os meios de comunicação. No final da década de 90, as bases de conexão eram dirigidas com redes de software locais. Logo, revelou-se que o software era baixado e mantido em computadores e servidores internos. Ou seja, necessitava de um investimento constante, tanto em custos regulares de atualização quanto em pessoas.

Então, o que é CCaaS?

É um sistema de comunicação via VoIP, assim como IP-PBX ou PABX virtual. Empreendedores ganham autonomia com a premissa CCaaS e redução do seu time to market. Você pode criar árvores de IVR de forma rápida e intuitiva, por exemplo.

Desta maneira, CCaaS ajuda a oferecer experiências excepcionais ao cliente maximizando os resultados. O modelo de Contact Center baseado em nuvem simplifica o atendimento oferecendo experiências excepcionais ao cliente.

Além disso, esta transformação tem ajudado à reduzir despesas com manutenções e instalações de cabos e centrais. Definitivamente tem otimizado tempo e recurso financeiro, assim como melhorado a qualidade do atendimento e monitoramento das ligações.

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