5 dicas para vender mais no Natal!

Você sabia que o Natal, de todas as épocas do ano, tende a ser o mais lucrativo para as empresas?

Uma pesquisa recente indicou que a previsão das vendas no Natal de 2021 é de R$ 68,4 bilhões, isso acontece por ser uma data que proporciona uma sensação boa de ano finalizando, conquistas alcançadas, novos projetos, benefícios de final de ano, fim de semestre na Faculdade, entre diversos outros motivos. Ou seja, podemos concordar que realmente é a melhor data, não é mesmo?!

Por isso, o famoso espírito natalino está mais presente do que nunca, as pessoas estão mais carinhosas e querendo presentear umas as outras. Assim, é preciso oferecer a melhor experiência para o cliente, fazendocom que ele queira voltar a ter contato com sua marca e consumir seu produto novamente.

Então, pensando no seu sucesso, separamos 5 dicas incríveis para entender como é possível conseguir, conquistar e fidelizar novos clientes, gerando mais vendas para a sua empresa, terminando o ano da melhor forma. Vamos começar? ?

Treine sua equipe, e esteja pronto para o Natal

Ter um time treinado, que conheça o produto e a empresa, de forma que estejam prontos para qualquer situação com cliente ou internamente, é essencial. Uma equipe ou um gestor despreparados podem afetar todo um setor.

Por exemplo: A equipe responsável por parcerias não está conseguindo prospectar novos parceiros, isso ocorre por algum motivo, certo? É preciso investigar o porquê isso acontece, seja falta de conhecimento do negócio, falta de confiança no produto, desqualificação, entre outros.

Por isso, é muito importante criar uma cultura organizacional dentro do ambiente de trabalho, para que os colaboradores se sintam bem em fazer parte dele, assim, refletindo em como você será visto pelo público.

Conheça o mercado em que seu negócio está inserido

É muito ruim receber ligações constantes de marcas oferecendo produtos que você não tem interesse, não é verdade!? Além de dar uma sensação de desespero por parte da empresa, causa também um sentimento de falta de desconforto.

Para evitar situações assim, é preciso analisar de fato, qual o seu público, para assim atingi-lo de forma correta. Mas como fazer isso? A resposta é simples, através de pesquisas de mercado e concorrência, análise das redes sociais, métricas, briefings, entre outros fatores.

Uma vez feito isso, está na hora de chegar até eles através de campanhas, advertisings, páginas de conversão, prospecção por telefone e muitos outros recursos. Tudo dentro da linguagem e necessidade dos clientes, para que venham novos consumidores para fechar o ano com chave de ouro!

Invista em redes sociais, principalmente no Natal

Outro ponto fundamental, sem dúvida são as Redes Sociais. Com a evolução da tecnologia, elas se tornaram um dos principais meios de relacionamento com o cliente. Porém, você deve estar se perguntando: Mas como posso utilizar um canal de relacionamento para vender?

Para que você entenda melhor, trouxemos um estudo feito na Integração Digital em parceria com um cliente, onde foi observado que com a estratégia certa em anúncios pagos, houve um aumento em mais de 197% na taxa de conversão, já outra pesquisa indica que Redes Sociais são o segundo canal em taxas de conversão.

Ou seja, as vendas neste tipo de meio, ocorre de forma indireta, onde você se apresentando e se relacionando com o cliente, de certa forma atrai um interesse e conhecimento da sua marca.

Portanto, já está bem claro que investir em Redes Sociais, conhecendo e se relacionando com o seu público é garantia de sucesso, certo?! Ainda mais no Natal, uma época que sempre causa sensações boas nas pessoas!

Trabalhe a jornada do seu cliente do início ao fim

Sabe aquele momento em você foi em uma loja, fez suas compras, teve um atendimento bom, porém dias depois voltou precisando de alguma assistência e o tratamento não foi o mesmo, não conseguiram resolver suas dificuldades, não te mandaram mais e-mails, e nem realizaram pesquisa de satisfação?

Coisas assim são prejudiciais para o seu negócio e para os próprios clientes, pois além deles se sentirem usados, a possibilidade de voltarem a consumir o seu produto / serviço é muito baixa.

Por isso, a jornada do consumidor com a marca deve ser trabalhada do começo ao fim, desde a apresentação do seu negócio, até o momento pós-venda, no caso dele precisar de um suporte, além de ser fundamental manter a comunicação (sempre com consentimento) com e-mails de newsletters, promoções, conteúdos ricos, e-mails de relacionamento (chamá-lo pelo nome nos e-mails pode fazer a diferença), entre outras coisas, pois é isso que se espera de qualquer empresa, principalmente no Natal!

Tenha um atendimento de qualidade

Por último, mas não menos importante, um bom atendimento é mais um ponto chave nessa equação.

Para começar, o atendimento deve ser o mais natural possível, fazendo que o atendente mostre seu conhecimento sobre o seu produto, consiga dar o suporte adequado, e saiba como falar com o cliente e principalmente, como não agir de forma robotizada.

Exemplo:

Quando um atendente te liga oferecendo algum produto e pelo seu compartamento, é fácil perceber que ele foi ensinado a falar apenas daquela maneira, este tipo de coisa acaba sendo uma situação bem chata, não é mesmo!?

Para evitar que isso aconteça, é preciso investir em um atendimento de qualidade, onde o tempo de espera seja baixo, as questões solucionadas de forma assertiva e os atendentes sejam acompanhados, junto com cada contato, entre muitas outras ações.

Dica Bônus – Tenha uma ferramenta de atendimento completa!

Agora se você já tem uma central de atendimento de qualidade, está na hora de adquirir o serviço de telefonia, para aumentar a sua produtividade e consequentemente suas vendas.

Porém, apenas ter uma simples solução pode acabar não sendo o ideal, pois ela pode não dispor ao atendente todos os recursos que ele precisa para tornar o seu atendimento mais completo e ágil.

Imagine ter uma ferramenta de atendimento que possibilite configurar horários de atendimento, e até deixar mensagens automáticas em finais de semana e feriados, como o próprio natal, pode parecer simples, mas recursos como este evitam muitos desencontros e insatisfações da parte do cliente.

Além disso, tendo uma plataforma omnichannel com mais de um canal de atendimento e ainda possibilitando integração com CRM, entre outras plataformas que podem ampliar seus resultados, é fundamental!

A solução de telefonia da 55PBX possui essas e muitas outras funcionalidades para conquistar o melhor da solução PABX presente no mercado e estamos em constante evolução, venha nos conhecer melhor!

Agora é sua vez de contar para a gente, como estão os preparativos para o Natal! As expectativas e o espírito natalino estão grandes? ?

Caso tenha alguma dúvida, não hesite em perguntar, basta mandar um e-mail para quero@55pbx.com.br ou colocá-la nos comentários desse artigo, responderemos todas elas! ?

Boas Festas! ??