Genesys x 55PBX Comparativo de PABX Virtual

Comparativo básico, porém muito importante ao contratar um PABX Virtual:

  • Telefonia integrada: 55PBX tem, Genesys não. Com isso, 55PBX é a empresa que já oferece tudo em um pacote só.
  • Plug n Play: 55PBX é, Genesys não. A 55PBX pode ser usada de imediato, assim que adquirida de forma online. Os valores são mais competitivos e prontos para negociação. Valor da licença equivalente Genesys: US$110 (R$440) x 55PBX R$89
  • Integração com diversos sistemas através de API´s: 55PBX tem, Genesys não. Nossas soluções são API first e possuem muitas possibilidades em URA´s dinamicas, discadoras, URA´s Seguras, CTI e muito mais.
  • Pagamento em reais: 55PBX tem, Genesys não.

Por estes e outros motivos, escolha a melhor opção: 55PBX Pabx Virtual

Como adicionar um ramal da 55PBX na Zendesk

É muito fácil. Primeiro acesse: https://www.zendesk.com/apps/support/55pbx-pabx-virtual/

Depois é só instalar o aplicativo na Zendesk e escolher que tipo de ramal deseja usar.

Após isso, configure URA, Filas e Ramais no link admin.55pbx.com e contrate o tipo de telefonia que prefere:

0800: Abrangência Nacional com custo zero para o cliente

4003: Abrangência de capitais e regiões metropolitanas com custo compartilhado entre cliente e empresa

DDD: Abrangência local

Como contratar Número 0800 para Atendimento ao Cliente

Antes de contratar um número 0800 para sua empresa, preste atenção nas seguintes dicas que são fundamentais para um excelente atendimento com seus clientes.

  1. Verifique se a operadora existe ou está contratando o serviço de outra empresa. Isso é muito importante pois caso a empresa que você está contratando o número 0800 não for a contratante do número, o mesmo não poderá ser portado posteriormente.
  2. A operadora possui outorga da Anatel SCM e STFC? Se não, você poderá ter problemas com a qualidade e procedência do número. Isso irá impactar na qualidade de atendimento aos clientes.
  3. Você entende bem os custos de telefonia 0800? O custo é todo da empresa, ou seja, se um cliente ligar e esperar muito tempo na fila de espera, o custo desta espera será da empresa e isso pode custar muito caro. Procure empresas que possuam callback ou limitador de espera com mensagem.
  4. Bloqueio para celular ou regiões de atuação. Se a sua plataforma de PABX oferece esta solução, é uma boa opção para redução de custos.
  5. Contrate um número simples, podendo até ser personalizado, como por exemplo 0800 055 0055…. ou então usar o nome como teclado por exemplo 0800 55 55PBX (729).

Agora que já sabe das dicas, contrate seu 0800

URA Segura PCI 55PBX

Uma URA completa para atendimento de televendas com a segurança dos dados gravados diretamente do teclado do celular do comprador.

De forma prática e facil, a URA da 55PBX possibilita a transação segura entre seu gateway de pagamento e o sistema de geração de pedidos (OMS de ecommerce ou plataforma de vendas).

Twilio x 55PBX, PABX Virtual e SMS sem comparação

55PBX é uma plataforma na Nuvem muito mais acessível que o Twilio, seja por custo ou por usabilidade. Nosso sistema é completo e fácil de usar x Twilio que necessita de conhecimento mais específico em sistemas. Nossos custos de tarifas de minutagens são menores e utilizamos licenças Anatel SCM e STFC para tráfego de voz. Já o Twilio usa telefonia Voip de outros países, o que gera queda na qualidade da ligação.

PABX Virtual da 55PBX e completo e oferece 0800, 4003 e telefonia local.

Pagamento em reais, no Brasil.

A Telefonia da 55PBX oferece pagamento pré e pós pago, no Brasil, sem custos extras, sem impostos e sem risco.

Integração completa com diversos sistemas SaaS como Zendesk, Salesforce, Oracle, entre outros.

Sistema Plug n Play, com time de suporte atencioso que montará sua central para você.

Portabilidade de Números

No Twilio, você não consegue portar números para outra operadora. Já na 55PBX, você pode portar número sempre que quiser e portar novamente caso queira ir para outra solução.

Atenda no seu computador com softphone, no telefone IP ou mesmo no aplicativo do celular.

Relatórios de telefonia de todos os tipos

Tenha os mais variados reports diretamente na sua tela, de forma rápida e fácil

Além de todas estas vantagens, a 55PBX é uma empresa Brasileira muito bem avaliada por diversos sistemas. Conheça mais nossas soluções.

Telefonia 55PBX + Zendesk quais são as vantagens?

Atendimento Omnichannel Telefone e Zendesk

Tanto para quem começou pequeno com apenas um telefone de atendimento, quanto para aqueles que começaram com um canal ativo e receptivo maior, é cada vez mais importante trabalhar no relacionamento entre a empresa e o cliente. Por isso ferramentas de CRM (customer relationship management) tem sido cada vez mais eficazes. A Zendesk e a 55PBX são grandes exemplos de sucesso. Veja como:

55PBX PABX Virtual com Zendesk

  • Atendimento dentro da Plataforma Zendesk. Usando Zendesk Support, Sell ou Sunshine, você consegue atender em uma tela só;
  • Relatórios completos de atendimento: Quando você usa o softphone da 55PBX dentro da Zendesk, os campos dos dados de telefone são preenchidos e geram relatórios poderosos para o time de qualidade e planejamento do call center ou central de customer support e sucess trabalhar em melhorias;
  • Gravação de voz dentro do ticket, gerando mais informações para controle dos atendimentos e agora Speech to Text ou transcrição de texto da ligação dentro do ticket Zendesk;
  • CTI Zendesk com Talk Partner Edition, que ajuda a identificar o seu cliente assim que ele chama na sua Central;

Ferramenta de telefonia mais bem avaliada da Zendesk, veja o link:  https://www.zendesk.com/apps/support/55pbx-softphone-pabx-virtual

Para contratar nosso clique em PABX VIRTUAL

 

Call Tracking da ONU

A ACNUR, agencia da ONU para refugiados, está com uma campanha na televisão para arrecadação de fundos para refugiados no mundo todo. Mais de 67 milhões de pessoas foram forçadas a abandonar suas casas devido a conflitos armados, violência e violação dos direitos humanos.

A 55PBX, está auxiliando a agencia a receber as ligações de doadores e a analisar os resultados das campanhas e duas respectivas doações através do sistema. Com isso, a empresa está usando o modelo de Phone Tracking para rastrear as ligações e entender como isso pode melhorar a performance na conversão de doações via telefone.

Como Funciona

A ACNUR tem em suas campanhas diferentes números 0800 que são divulgados em cada canal de televisão e em outras mídias. No momento que os doadores ligam, a 55PBX disponibiliza uma tela para o agente do call center qualificar o atendimento como doação realizada, insucesso, engano, entre outras. Todo dia, é realizado um dashboard para analisar o resultado da campanha e de cada canal de TV, fazendo assim uma avaliação dos resultados das ações de doação e com isso entendendo o canal que possui melhor retorno.

Este tipo de ação é utilizada no mundo inteiro e ajuda no melhor uso do investimento publicitário, trazendo para os gestores um formato mais ágil e completo de quais são os canais que mais trazem resultados.

Caso você teve interesse e deseja saber mais sobre este serviço na plataforma do 55PBX, entre em contato com nosso time comercial.

 

Entenda o que é CCaaS?

CCaaS

Contact Center as a Service é o que há de mais moderno e econômico na telefonia empresarial. O sistema tem os mesmos princípios do PABX mas a facilidade e economia se deve por funcionar na nuvem. A terminologia CCaaS vem de forma tendencial para substituir o que conhecemos como o PBX que termo usado há mais de um século com o início do PMBX.

Como funciona?

CCaaS é um sistema de comunicação via VoIP. Ou seja, é o mesmo que o IP-PBX ou PABX virtual. Isso tem feito que as empresas evitem despesas com manutenções e instalações de cabos e centrais e concentrado seu tempo e dinheiro na qualidade do atendimento e monitoramento das ligações. Para entender melhor como funciona o CCaaS ou IP-PBX veja este link.

Como usar uma discadora automática?

Facilidade

Imagine que você queira fazer uma campanha de divulgação de um produto para seus clientes mas a sua lista conta com mais de mil contatos. É claro que não vai discar um por um manualmente (acredite há casos que fizeram muito mais). O problema é o tempo, energia e recursos que se perde fazendo isso. Por essa razão existem as discadoras automáticas que podem disparar chamadas para milhares de números.

Você pode enviar uma lista de clientes por uma planilha no Excel, por exemplo e integrá-la no sistema. Assim é possível criar uma fila de discagem até mesmo com URA economizando ainda mais tempo.  Quer ver na prática? Crie uma conta teste e veja como você economiza mais com  a 55PXX.