Call Tracking da ONU

A ACNUR, agencia da ONU para refugiados, está com uma campanha na televisão para arrecadação de fundos para refugiados no mundo todo. Mais de 67 milhões de pessoas foram forçadas a abandonar suas casas devido a conflitos armados, violência e violação dos direitos humanos.

A 55PBX, está auxiliando a agencia a receber as ligações de doadores e a analisar os resultados das campanhas e duas respectivas doações através do sistema. Com isso, a empresa está usando o modelo de Phone Tracking para rastrear as ligações e entender como isso pode melhorar a performance na conversão de doações via telefone.

Como Funciona

A ACNUR tem em suas campanhas diferentes números 0800 que são divulgados em cada canal de televisão e em outras mídias. No momento que os doadores ligam, a 55PBX disponibiliza uma tela para o agente do call center qualificar o atendimento como doação realizada, insucesso, engano, entre outras. Todo dia, é realizado um dashboard para analisar o resultado da campanha e de cada canal de TV, fazendo assim uma avaliação dos resultados das ações de doação e com isso entendendo o canal que possui melhor retorno.

Este tipo de ação é utilizada no mundo inteiro e ajuda no melhor uso do investimento publicitário, trazendo para os gestores um formato mais ágil e completo de quais são os canais que mais trazem resultados.

Caso você teve interesse e deseja saber mais sobre este serviço na plataforma do 55PBX, entre em contato com nosso time comercial.

 

Entenda o que é CCaaS?

CCaaS

Contact Center as a Service é o que há de mais moderno e econômico na telefonia empresarial. O sistema tem os mesmos princípios do PABX mas a facilidade e economia se deve por funcionar na nuvem. A terminologia CCaaS vem de forma tendencial para substituir o que conhecemos como o PBX que termo usado há mais de um século com o início do PMBX.

Como funciona?

CCaaS é um sistema de comunicação via VoIP. Ou seja, é o mesmo que o IP-PBX ou PABX virtual. Isso tem feito que as empresas evitem despesas com manutenções e instalações de cabos e centrais e concentrado seu tempo e dinheiro na qualidade do atendimento e monitoramento das ligações. Para entender melhor como funciona o CCaaS ou IP-PBX veja este link.

Como usar uma discadora automática?

Facilidade

Imagine que você queira fazer uma campanha de divulgação de um produto para seus clientes mas a sua lista conta com mais de mil contatos. É claro que não vai discar um por um manualmente (acredite há casos que fizeram muito mais). O problema é o tempo, energia e recursos que se perde fazendo isso. Por essa razão existem as discadoras automáticas que podem disparar chamadas para milhares de números.

Você pode enviar uma lista de clientes por uma planilha no Excel, por exemplo e integrá-la no sistema. Assim é possível criar uma fila de discagem até mesmo com URA economizando ainda mais tempo.  Quer ver na prática? Crie uma conta teste e veja como você economiza mais com  a 55PXX.

Pesquisa de satisfação no atendimento telefônico. Você precisa ter isso na sua empresa

Serviço de Atendimento ao Consumidor

Desde que foi regulamentado por lei (DECRETO Nº 6.523), o SAC tem servido como principal canal de comunicação do cliente com a empresa. E isso é benéfico para ambos os lados porque é uma solução prática. O atendimento tem melhorado muito através de análises baseadas na experiência do cliente e atendentes e tudo isso por meio da pesquisa de satisfação.

Porque é importante

A pesquisa de satisfação ajuda as empresas a aprimorarem os seus serviços e produtos por meio da opinião de quem mais importa, o cliente. Outra questão é que assim você também consegue identificar seus melhores agentes por meio da avaliação do atendimento. Por isso é muito comum ver grandes empresas pedindo notas de satisfação no final do atendimento seja por e-mail ou principalmente por telefone. Existem formas muito práticas de se montar central de atendimento, com a 55PBX dá para criar uma em minutos e com funcionalidades como URA e pesquisa de atendimento.

 

 

O que é DAC

DAC uma solução

Distribuidor Automático de Chamadas ou em inglês Automatic Call Distributor, é um sistema eletrônico de filas de atendimento e é muito usado por empresas de pequeno porte até grandes corporações. É um sistema em teoria simples como no desenho abaixo:

Um exemplo de como funciona a DAC-Distribuidor Automático de Chamadas

O que é URA

Definição

Unidade de Resposta Audível ou como é conhecido internacionalmente pela siga em inglês IVR (Interactive Voice Response). A URA é um serviço de atendimento por voz automático muito usado por call centers e outras empresas que buscam dar um atendimento mais prático ao seus clientes, ele recepciona e guia o cliente até o destino desejado (pedidos, vendas, reclamações e etc) em outras palavras, ele é um menu eletrônico.

Existem serviços de PABX que é necessário enviar um arquivo de áudio para usar no menu e há outros que usam uma conversão de texto em voz. A 55PBX oferece os dois meios para atender melhor os seus clientes. Faça um teste e crie sua URA com uma conta grátis.

 

 

 

 

 

PABX na nuvem

É a quarta revolução industrial

Você tem ciência disso? Estamos vivenciando um período de grandes mudanças tecnológicas que acabam alterando nossos hábitos e criam novas tendências tornando tudo muito dinâmico o que requer constante atualização para quem quer se manter no mercado. Isso cria um campo desafiador para as empresas que precisam estar se renovando sempre e buscando soluções para reduzir despesas.

A diferença entre Nuvem e Analógico

O mundo tem acompanhando as grandes mudanças das telecomunicações durante os últimos 20 anos. O custo de uma chamada hoje graças a tecnologia VoIP foi reduzido a zero não importando a localização de quem faz ou recebe a ligação (desde que se tenha acesso a internet) e isso pode ser feito tanto por meio de aplicativos próprios para mensagens como também por meio de redes sociais, mas não podemos simplesmente reduzir nossa comunicação com o cliente a essas ferramentas. Empresas precisam manter seus canais de telefonia ativos tanto para com o cliente como para comunicação interna, nesse caso a telefonia corporativa conta com o velho PABX. Esse sistema evoluiu junto com os avanços tecnológicos em telecom até chegar no que é hoje o IP-PBX. Mas afinal o que o torna tão diferente e inovador?

Tecnologia SaaS

A sigla significa Software as a Service (software como serviço). Para se ter uma ideia do que é, pense na Google como exemplo. Ainda que ela ofereça softwares para você instalar no seu dispositivo (seja ele um PC, tablet, smartphone) como o navegador Chrome, G Suite e Youtube entre outros serviços, você pode continuar usando os softwares mesmo sem tê-los instalados porque eles estão disponíveis na nuvem, ou seja, nos servidores da Google. Isso é muito vantajoso por diversos fatores como:

  • Não é necessário estar preso a um terminal: Por não estar instalado em um dispositivo, você pode acessá-lo de qualquer um desde que esteja conectado a internet;
  • Economiza espaço: Se o software está em um servidor do fornecedor é um tanto lógico que o mesmo ofereça um serviço de armazenamento de dados, facilitando o acesso e não obrigando o usuário a andar com drivers (cartões de memória, CD-Room, pendrive, HDs externos);
  • Facilidade de envio e compartilhamento: Você pode criar uma planilha e editá-la com pessoas em diferentes locais do mundo de forma simultânea. Arquivos podem ser anexados ou compartilhados sem necessidade de fazer uploads demorados uma vez estando armazenado na nuvem;
  • Atualizações constantes:  Geralmente empresas que trabalham com SaaS estão sempre preocupadas em atender a demanda oferecendo segurança, praticidade e conforto aos seus clientes. Por isso há sempre melhorias sendo feitas em seus serviços e aqueles que não acompanham a maré acabam naufragando.

SaaS na telefonia

No segmento de telecomunicações não poderia ser diferente, um exemplo de praticidade, conforto e segurança são os serviços da 55PBX que por meio da tecnologia SaaS e PBX conectam pessoas em qualquer lugar do mundo de forma simples. Grandes Call Centers funcionam com esse sistema como no caso da BCR Call Center, o serviço promove tanta confiança que empresas como Adobe, Volvo e outras grandes companhias usam a telefonia VoIP PABX para SAC e outros serviços. São muitas as vantagens:

  • Não é necessário a instalação de uma central telefônica PABX, evitando gastos com infraestrutura;
  • Traz mobilidade por estar armazenada na nuvem possibilitando que negócios funcionem sem um ambiente físico fixo;
  • Tem portabilidade para números mais rápida e menos burocrática;
  • É fácil, rápido e eficaz por poder ser usado como extensões de navegadores como no caso do Google Chrome onde em questão de minutos uma central pode entrar em funcionamento;
  • Tem integração com ferramentas de como Salesforce, Zendesk entre outras;
  • Permite maior controle por meio monitoramentos;
  • Facilita o SAC por ser intuitivo.

Sem dúvidas é uma tecnologia que veio para ficar e marcar a nossa geração trazendo maior rendimento, economia e eficácia! Para maior detalhamento do que é VoIP veja nosso artigo O que é PABX Virtual ou VoIP PBX.

PABX Panasonic

Entenda o que é PABX Panasonic.

A Panassonic é uma empresa fundada em 1918 e sua sede é na cidade de Osaka, Japão. Desde o principio a Panasonic fabrica produtos eletrônicos para a indústria e tem acompanhado avanços tecnológicos com uma gama muito vasta de produtos. O PABX híbrido que ela fornece atende de pequenas a grandes empresas. Para saber mais sobre PABX veja nossa matéria “O que é PABX ou PBX “.

PABX Intelbras

O que é PABX Intelbras?

É um produto nacional fabricado pela Intelbras. Hoje ainda existem sistemas PABX analógicos embora seja uma tecnologia em desuso e de custo mais elevado, empresas como a Panasonic, Siemens, também fabricam o aparelho. Existem aparelhos PABX que funcionam com centrais híbridas que integram tecnologias digitais, analógicas e IP. A Intelbras é uma empresa 100% brasileira e atua em outras áreas como segurança e redes.

 

O que é o número 0800?

Número 0800

É um tanto comum ouvir falar de 0800 no dia a dia e até se popularizou como sinônimo de algo grátis e de atendimento ao cliente. O que poucos sabem é da importância que ele tem na história.  Neste artigo você aprenderá sobre a sua origem, para que ele serve e como você pode ter um.

Quando surgiu o 0800?

Ele teve seu surgimento no Reino Unido nos anos 80 pela British Telecommunications como número geográfico tendo vários prefixos já servindo para serviços gratuitos de telefone para quem realizava a chamada. Entretanto, por falta de regulamentação outras empresas também começaram a usar o número. Com o tempo a tecnologia das telecomunicações foi se expandindo, mais pessoas foram adquirindo linhas e aumentou a demanda de números e com isso foi necessário organizar e  padronizar os números em todo o globo. Ainda na década de 90 o Brasil tinha um sistema de telefonia precário e muito caro em sua maioria sendo apenas para empresas e a elite e os serviços de atendimento ao consumidor eram em sua maioria realizados por correspondência. Até que em 11 de setembro de 1990 o Presidente Fernando Collor de Mello sancionou o Código de Defesa do Consumidor para proteger, regulamentar e responsabilizar as relações entre o fornecedor e o consumidor (LEI Nº 8.078). Em 1997 surge a Lei Geral de Telecomunicações (LEI Nº 9.472) junto com a ANATEL uma autarquia para regular o setor de telecomunicações e contribuir com o desenvolvimento do Brasil.

Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC

Embora houvessem muitos avanços tecnológicos, legislativos e na expansão da telefonia deixando-a mais acessível para outras classes do povo brasileiro, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) só foi normalizado em 2008 pelo presidente Luiz Inácio Lula da Silva, tornando obrigatória a gratuidade para o consumidor fazendo com que as empresas se encarreguem das despesas pelo serviço (DECRETO Nº 6.523).

A diferença do 0800

Ter um número não geográfico na sua empresa tem suas vantagens como:

  • Direcionamento de chamadas que podem ser redirecionadas de maneira flexível para praticamente qualquer destino. Por exemplo, elas podem ser atendidas em diferentes call centers, dependendo de onde o cliente está localizado ou do horário em que faz a chamada.
  • Economiza por ter um único número em vez de usar vários para cada serviço. E ele funciona como uma máscara que pode ser direcionado para vários setores do SAC por meio de URA, filas e ramais. E isso melhora ainda mais com a tecnologia VoIP! Você pode criar uma central 0800 facilmente com a 55PBX!
  • Não é ligado a uma localização específica por ser um número não geográfico, isso possibilita que a empresa não fique presa a determinada região ou estado podendo receber chamadas pelo mesmo custo de ligação (isso pode variar de acordo com a empresa). Também caso a empresa mude sua localidade o número continua o mesmo.
  • Resiliente em casos de desastres naturais, incêndios e outros incidentes um número de telefone comum pode ficar indisponível por tempo indeterminável. Um número 0800 por ser um número não geográfico pode continuar funcionando em outra região desde que sejam tomados os procedimentos necessários para seu funcionamento.

Como ter um número 0800?

Hoje em dia é muito fácil. Usando o sistema da 55PBX como exemplo, você pode ter um em menos de 24 horas! Com a tecnologia VoIP PABX as chamadas podem ser atendidas em qualquer lugar do mundo desde que esteja conectado a internet. Através de um webphone que funciona como extensão do Google Chrome você pode ter montar um call center com operadores fora do país usando a plataforma de forma rápida e segura. Isso facilita muito para empresas de todos os portes que atuam num mundo digital e globalizado.

Sem dúvidas o número 0800 veio para facilitar a vida do consumidor e das empresas também, já que através de dados fornecidos pelos clientes podem fazer melhorias e reverter até mesmo cancelamentos de serviços!