Telefonia inteligente no mercado de SaaS | O PABX na nuvem

Você tem ciência que a quarta revolução industrial já é real? Estamos vivenciando um período de grandes mudanças tecnológicas, que estão alterando os nossos hábitos e criam novas tendências tornando tudo muito dinâmico, inclusive em telefonia, como o PABX na nuvem. O que requer obviamente, uma constante atualização para quem quer se manter no mercado. Isso cria um campo desafiador para as empresas que precisam sempre se renovar e que buscam soluções para reduzir despesas. Se mantenha aqui e veja a trajetória percorrida por essa grande inovação, além dos inúmeros benefícios dela!

Nuvem vs Analógico

O mundo tem acompanhando as grandes mudanças no universo das telecomunicações durante os últimos 20 anos. Diante das conquistas, hoje o custo de uma chamada foi reduzida a zero graças a tecnologia VoIP, não importando a localização de quem faz ou recebe a ligação (desde que se tenha acesso à internet). Tal pode ser feito tanto por meio de aplicativos próprios para mensagens como também de redes sociais, mas não devemos simplesmente reduzir nossa comunicação com o cliente à essas ferramentas. De fato, as empresas precisam manter seus canais de telefonia ativos tanto para com o consumidor como para comunicação interna. Nesse caso, a telefonia corporativa conta com o velho PABX. Esse sistema evoluiu junto com os avanços tecnológicos em telecom até chegar no que é hoje o IP-PBX. Mas afinal o que o torna tão diferente e inovador?

Tecnologia SaaS

A sigla significa Software as a Service (software como serviço). E para se ter uma ideia do que é, pense no Google como exemplo. Ainda que ofereça softwares para você instalar no seu dispositivo (seja ele um PC, tablet, smartphone) como o navegador Chrome, G Suite, Youtube, entre outros serviços, você pode continuar usando os softwares mesmo sem tê-los instalados, porque eles estão disponíveis na nuvem, ou seja, nos servidores do Google. Isso é muito vantajoso por diversos fatores como:

• Não é necessário ficar preso a um terminal: Por não ser instalado em um dispositivo, você pode acessá-lo de qualquer um desde que esteja conectado a internet;
• Economiza espaço: Se o software está em um servidor do fornecedor é um tanto lógico que o mesmo ofereça um serviço de armazenamento de dados, facilitando o acesso e não obrigando o usuário a andar com drivers (cartões de memória, CD-Room, pendrive, HDs externos);
• Facilidade de envio e compartilhamento: Você pode criar uma planilha e editá-la com pessoas em diferentes locais do mundo de forma simultânea. Arquivos podem ser anexados ou compartilhados sem necessidade de fazer uploads demorados uma vez estando armazenado na nuvem;
• Atualizações constantes:  Geralmente empresas que trabalham com SaaS estão sempre preocupadas em atender a demanda oferecendo segurança, praticidade e conforto aos seus clientes. Por isso há sempre melhorias sendo feitas em seus serviços e aqueles que não acompanham a maré acabam naufragando.

SaaS na telefonia

No segmento de telecomunicações não poderia ser diferente, um exemplo de praticidade, conforto e segurança são os serviços da 55PBX que por meio da tecnologia SaaS e PBX conectam pessoas em qualquer lugar do mundo de forma simples. Grandes Call Centers funcionam com esse sistema, como no caso da BCR Call Center, o serviço promove tanta confiança que empresas como Adobe, Volvo, Pandora e outras grandes companhias usam a telefonia VoIP PABX para SAC, vendas e diversas outras formas. Caso queira saber mais detalhes sobre VoIP, confira este artigo. São muitas as vantagens:

• Não é necessário a instalação de uma central telefônica PABX, evitando gastos com infraestrutura;
• Traz mobilidade por estar armazenada na nuvem possibilitando que negócios funcionem sem um ambiente físico fixo;
• Tem portabilidade para números mais rápida e menos burocrática;
• É fácil, rápido e eficaz por poder ser usado como extensões de navegadores como no caso do Google Chrome onde em questão de minutos uma central pode entrar em funcionamento;
• Tem integração com ferramentas de como Salesforce, Zendesk entre outras;
• Permite maior controle por meio monitoramentos;
• Facilita o SAC por ser intuitivo.

Sem dúvidas é uma tecnologia que veio para ficar e marcar a nossa geração trazendo maior rendimento, economia e eficácia. Portanto, solicite um contato de um de nossos especialistas aqui e entre nessa com a gente!