Segmento da Saúde com a 55PBX

O segmento da saúde está em pleno desenvolvimento, diretamente impulsionado devido à pandemia da Covid-19 em todo o mundo. Assim, novas soluções precisaram acontecer, em todas as áreas deste segmento, para melhorá-lo. 

Desta forma, parte dessas melhorias estão nas estruturas que iniciam os atendimentos, otimizam, automatizam e melhoram o relacionamento entre empresa e cliente. 

Com isso em mente, desenvolvemos este conteúdo para que você, gestor no segmento da saúde possa aprender estratégias e ferramentas que impulsionam seu negócio e melhoram a presença da sua marca na jornada dos pacientes!

Neste conteúdo você verá: 

• Telemedicina e os teleatendimentos;
• Atuação da 55PBX na Telemedicina; 
• Cases de sucesso: Sírio Libanês e Vitta; 
• Como aplicar CX no seu negócio;
• 5 motivos para contar com o avanço tecnológico no segmento da saúde;
• Conclusão. 

Tudo pronto? Prossiga com a leitura! 

Telemedicina e os Teleatendimentos

Atuando incansavelmente, mesmo antes do início da pandemia e do grande impulsionamento do segmento da saúde no mundo digital, a Telemedicina é uma grande aliada para ajudar a salvar vidas. 

Seja para triagens, troca de informações entre médicos e especialistas, informar a população, entre outros serviços, ela ajuda a diminuir o volume de pessoas em hospitais. 

Dentro deste conceito, temos o então chamado Teleatendimento. Veja: 

Teleatendimento

Funcionando como a principal vertente da Telemedicina, o Teleatendimento trata de atender a população que busca o serviço de atendimento médico de maneira prática aos interesses da empresa (clínica, hospitais e afins).

Dentro dessa vertente, podemos ver empresas de grande porte que atuam em prol dessa modalidade, como o Google Meet, o Microsoft Teams e a 55PBX Telecom. 

Atuação da 55PBX na Telemedicina

Entendendo a plataforma na prática, a 55PBX (integração Top Rated com o marketplace da Zendesk e Google Chrome Web Store) atua na transformação digital interna e externa dos clientes. 

Assim como realizado no hospital Sírio Libanês e no Clinic Web da Vitta (exemplos que virão a seguir neste texto), a 55PBX otimiza e automatiza os atendimentos, o relacionamento e as vendas.  

Entre os serviços mais famosos estão: 

• Redução de filas de espera em hospitais, permitindo atendimento de qualidade via telefone;
• Monitoramento e acompanhamento em tempo real, seja de consultas ou salas de cirurgia, por exemplo;
• Desenvolvimento de URAs inteligentes e dinâmicas para desenvolvimento de filas de atendimento com PCI Compliance; 
• Ampliação dos resultados do E-commerce e desenvolvimento do sistema de televendas integrada com gateway responsável; 
• Gravação de ligações para transcrição de atendimentos, garantindo segurança para os pacientes;
• Aplicação de sistemas de relatórios customizados sob demanda na segurança da Nuvem. 
• Add-on Power BI com gráficos visuais para impulsionar toda a parte estratégica de acordo com as demandas do negócio. 

Mais que isso, com a integração 55PBX + Zendesk, seu negócio estimula tanto atendimentos quanto vendas, otimizando ainda mais a plataforma Zendesk para seus resultados. 

Cases de Sucesso

Hora de falar de como nós conseguimos melhorar o segmento Healthcare de alguns

clientes!  

Hospital Sírio Libanês

Através de serviços de atendimentos digitais e URAs inteligentes, conseguimos automatizar

e otimizar o contato dos especialistas do Hospital Sírio Libanês com médicos do Sistema Único de Saúde (SUS). 

O projeto intitulado Regula Mais Brasil conecta estes profissionais de maneira inteligente e eficaz, possibilitando que os médicos do SUS de localizações remotas consigam consultar especialistas do Sírio Libanês em prol de atendimentos médicos mais funcionais e ágeis. 

A URA cria filas automatizadas que possibilitam este contato, permitindo que o SUS tenha

atendimentos mais qualificados mesmo em áreas remotas do país. 

Vitta

Com a intenção de aproximar seus clientes dos pacientes e otimizar os atendimentos prestados, a Vitta consegue entregar sistemas de alta tecnologia com segurança garantida. 

O serviço Clinic Web, desenvolvido totalmente pela 55PBX em prol da transformação digital da Vitta, conseguiu criar redes realmente protegidas para as teleconsultas

serem ministradas pelos médicos! 

Além disso, as ligações são monitoradas pelo contratante, permitindo assim que ele assegure a proteção e sigilo de seus pacientes. 

Como aplicar o CX no seu negócio Healthcare

Tratando a saúde com a prioridade que ela deve ter, pensar em maneiras de melhorar a experiências dos clientes é de altíssima importância. 

Assim, conseguir conquistar clientes está diretamente relacionado a bons atendimentos, que respondam dúvidas e ajudam a salvar vidas: esse é um dos principais desafios nos Teleatendimentos. 

Desta forma, prestar atendimentos empáticos, entendendo a dor dos pacientes, eficazes e com agilidade pode ser um grande desafio, mas não é impossível. Portanto, tenha em mente que você precisará de alguns ajustes para aplicar o CX (Customer Experience) na sua empresa, tais como:

Ampliar seus canais de atendimento

Evolua seus atendimentos e trabalhe com o Omnichannel para conseguir ajudar seus pacientes em diferentes canais, todos com a mesma qualidade, agilidade e assertividade. 

Atendimento empático 

A empatia é propulsora de bons atendimentos em todos os modelos de negócios, e no segmento da saúde não seria diferente: talvez seja ainda mais necessária. 

Portanto, entenda as dores e necessidades dos pacientes, como ajudá-lo e permitir que sua equipe possa de fato tomar decisões efetivas. Treine bem o seu time, isso pode salvar muitas vidas!

Mantenha o contato 

Seus pacientes precisam sentir confiança nos serviços prestados. Desta maneira, crie uma rotina de acompanhamento, preocupe-se com a saúde dos pacientes e saiba como tratá-los. 

Desta maneira, eles se sentirão cada vez mais confortáveis com os serviços, gerando até mesmo divulgações indiretas para você. 

Utilize ferramentas de CX

Conseguir trabalhar sob o olhar de métricas avançadas será um grande diferencial para sua empresa. Assim, você poderá realizar análises eficazes, melhorar a tomada de decisão e compreender a opinião dos seus clientes (feedbacks), o que precisa ser melhorado e o que já é um sucesso!

5 motivos para contar com o avanço tecnológico no segmento da saúde

É importante compreender que a tecnologia é uma grande aliada no segmento da saúde. Com isso em mente, entenda como ela pode impulsionar seu negócio, melhorar a qualidade e agilidade dos atendimentos e muito mais. 

Listamos 5 benefícios que sua empresa do segmento da saúde ganha com o auxílio das novas tecnologias. 

1. Maior acessibilidade para alcançar ainda mais pessoas; 
2. Rapidez e qualidade aliadas na jornada dos clientes, aumentando a satisfação e tornando a percepção da sua marca uma referência; 
3. Inovação no tratamento e relacionamento com seus clientes;
4. Segurança na obtenção de dados e aumento da confiabilidade dos clientes nos processos da empresa; 
5. Assertividade e satisfação dos clientes, gerando recomendações e retornos positivos. 

Conclusão

Conseguir criar e utilizar boas estratégias será um diferencial importante para seus resultados! Conte com as melhores ferramentas que a 55PBX pode te oferecer e envolva seu negócio na grande evolução do segmento da saúde! Clique aqui para conhecer mais sobre a 55PBX e como impulsionar seus serviços digitais neste segmento, estamos aguardando seu contato!