Case Success | Saiba como a automação pode reter 88% das interações e diminuir custos

Automação é uma ferramenta inteligente que faz as empresas repensarem sob uma nova perspectiva, o modo operante de seus atendimentos e objeções. Isto se dá, geralmente quando a instituição está volúvel, e por isso quem sabe inovar observa que há um caminho mais promissor. Logo, um leque com várias oportunidades se abre, afim de facilitar a vida de clientes e parceiros. Foi através dessa visão que a Acesso Card, um dos nossos Stakeholders que utilizam o serviço de URA Inteligente e autoatendimento, reteve 88,55% das interações e diminuiu seus custos.

Ao mesmo tempo, é claro que vamos contar como ocorreu tal conquista. Mas, são será sobre o único, mas o sim principal responsável deste grande resultado. O exemplo acima não é raro, estudos mostram que as companhias estão deixando o atendimento humano de lado e optando por novas tecnologias. No qual, 60% dos consumidores desistem de uma compra quando são mal atendidos e 57% das empresas sequer sabem como mensurar isso. Deste modo, prepare-se para conhecer as vantagens que essa função pode gerar para o seu negócio. Let’s go!

Menu Dinâmico

URA Inteligente ou Menu Dinâmico, consiste em uma funcionalidade que consegue entregar de maneira facilitada um autoatendimento de qualidade. Acima de tudo, é necessário ter um sistema de CRM para possibilitar a extração de informações, ou seja, Integração via API, só assim será possível replicá-las por meio de voz. Além disso, existem muitas curiosidades a cerca do uso desta função, alguns coordenadores de operações tem receio do atendimento eletrônico, porém boa parte do projeto é questão de análise e estudo, pois sabemos que se bem orquestrada, a automação passa a ser a melhor amiga do seu Customer Service.

Visto que, estamos falando de uma funcionalidade de solução completa de PABX virtual, a personalização é feita de acordo com a instância da empresa. A configuração na plataforma permite identificar o cliente através de CPF, CNPJ, Número do Pedido, ou Fatura e muito mais! Você decide qual dado utilizará para reconhecer o indivíduo. Todavia, vale ressaltar que o ponto aqui é o atendimento via telefone, portanto os chats bots, e-mails, mensagens de texto ou outros canais, possuem automações diferentes, mas que também fazem um ótimo trabalho.

Pense em otimizar o trabalho de seus agentes, libertá-los para serem mais efetivos e darem enfase em assuntos que requerem mais atenção. O comportamento do consumidor mudou, já pensando no hoje e no futuro, ajude o cliente a resolver seus dilemas sozinho. Assim, todos alcançam o alto pico da satisfação.

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