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Customer Experience | 5 métricas para melhorar a experiência do cliente

Logo depois da transformação digital, todas as empresas precisaram tornar a percepção da marca positiva através do contato com centrais de atendimento. Quem não se preocupa com Customer Experience fica para trás. Sabemos que se preocupa em melhorar a experiência do cliente, porque está lendo esse artigo. Por isso vamos compartilhar dicas importantíssimas para ajudá-lo…
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Desde que foi regulamentado por lei (DECRETO Nº 6.523), o SAC tem servido como principal canal de comunicação do cliente com a empresa. Essa solução prática tem sido benéfica para ambo os lados. O atendimento tem melhorado muito através de análises dos resultados de pesquisas de satisfação baseadas na experiência do cliente e atendentes. Além…
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