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Pesquisa de satisfação no atendimento telefônico. Você precisa ter isso na sua empresa

Pesquisa de satisfação no atendimento telefônico. Você precisa ter isso na sua empresa

Serviço de Atendimento ao Consumidor

Desde que foi regulamentado por lei (DECRETO Nº 6.523), o SAC tem servido como principal canal de comunicação do cliente com a empresa. E isso é benéfico para ambos os lados porque é uma solução prática. O atendimento tem melhorado muito através de análises baseadas na experiência do cliente e atendentes e tudo isso por meio da pesquisa de satisfação.

Porque é importante

A pesquisa de satisfação ajuda as empresas a aprimorarem os seus serviços e produtos por meio da opinião de quem mais importa, o cliente. Outra questão é que assim você também consegue identificar seus melhores agentes por meio da avaliação do atendimento. Por isso é muito comum ver grandes empresas pedindo notas de satisfação no final do atendimento seja por e-mail ou principalmente por telefone. Existem formas muito práticas de se montar central de atendimento, com a 55PBX dá para criar uma em minutos e com funcionalidades como URA e pesquisa de atendimento.

 

 

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