Novas funções | Gravação de tela e transcrição de áudio com a 55PBX

Para prover melhorias de experiência ao cliente é importante utilizar métricas, como CSAT, TMO, SLA e outras mais. Sob o mesmo ponto de vista os seus concorrentes também trabalham, o que acha de ir além destas métricas?

A 55PBX se preocupa em ser uma ferramenta de PABX virtual completa, que ajude o usuário a proporcionar a melhor experiência ao cliente. Por isso agora é possível gravar a tela do agente através da nossa plataforma! Mais um recurso para avaliar os atendimentos prestados e improve para desenvolvimento em treinamentos. E pode ficar despreocupado, também pensamos na confidencialidade e todos arquivos serão protegidos pela própria plataforma.

E não para por aí, você também pode optar por transcrever áudios através da solução Speech to Text. Verdadeiro saver time para consultar atendimentos rapidamente e fazer sugestões de melhorias! Utilizando Keywordtool você poderá definir palavras chaves, como “Procon” para buscar conversas com este termo e dar importância ao problema específico para solucioná-lo mais rápido.

Assim você terá uma chance melhor de reverter a experiência do cliente e até mesmo surprerndê-lo.

Gostou? Inove o seu contact center através da solução 55PBX, clique aqui para solicitar contato com um especialista 😉

Já é cliente 55PBX? Envie um e-mail para quero@55pbx.com.br para saber como adicionar o novo recurso ao seu plano, será incrível incrementar a sua solução!