Home Office com a 55PBX | Coordene agentes com as melhores funcionalidades

Home office é a ”recente” tendência do momento quando o assunto são novos caminhos para redução de custos e melhor produtividade. No entanto, sabe-se que esse tipo de trabalho exige certa atenção dos administradores, já que o controle e gestão de pessoas não estão visíveis aos olhos. Então, como o líder pode ter conhecimento de tudo o que está acontecendo em tempo real? Fácil, veja ao longo desta leitura as funcionalidades que vão facilitar a sua relação com o escritório em casa.

Report de Marcação de Ponto

Esta solução é a melhor maneira para gerir as marcações de ponto durante Home Office, além disso é uma feature nativa da nossa multiplataforma. Basta o agente fazer login no Webphone para marcar o 1º ponto, usar a pausa almoço para marcar o 2º ponto e retirar a pausa para fazer a 3ª marcação, e por fim fazer logout para completar as 4 marcações. Deste jeito, o colaborador faz as quatro marcações diárias e o administrador as acompanha durante o dia, de forma rápida e descomplicada. Aliás, se quiser ver como se consulta as marcações na plataforma, assista ao vídeo abaixo:

Monitoria em Tempo Real

Com a ferramenta Realtime o supervisor será capaz visualizar se o agente está conectado, desconectado, ligando ou em pausa. E também poderá ouvir as ligações, de modo anônimo ou assistido. Além de ver os números referente à todas as chamadas, tanto ativas quanto receptivas, abandonadas, rejeitadas, em espera na fila e muito mais!

Gravação de Tela

Também é uma novidade na solução da 55PBX! Por meio dela é possível gravar a tela de todos os seus agentes e garantir a qualidade de trabalho individual de cada funcionário. Mais um recurso para avaliar os atendimentos prestados e melhorar o desenvolvimento em treinamentos. Logo, a gravação de tela revelará as plataformas e sites acessados para atender o cliente e o manuseio das informações recebidas.

55Pay

Mesmo em casa as vendas não podem parar, não é mesmo?! E é disso que precisamos durante fases de crises, encontrar maneiras inteligentes e inovadoras de não entrar em declínio econômico. Com a 55PBX o atendente atuará no televendas respeitando e cumprindo a conformidade de LGPD através da URA Segura 55Pay com PCI Compliance. Saiba como inovar nas vendas com a URA Segura e aumente 20% em conversões.

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