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Blog 55PBX | Telefonia Inteligente Completa na Nuvem

TMA: O que é e Como Reduzir esta Métrica?

Você já ouviu falar em TMA? Antes de explicar o significado do termo, vamos primeiro validar o quanto o tempo tem sido algo cada vez mais importante em nossas vidas, já que estamos sempre ocupados com trabalho, estudos, vida pessoal, entre outras coisas. Sabendo disso, concordamos que ninguém gosta da sensação de tempo gasto à…
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WebPhone | Conheça melhor o ramal multifuncional

O telemóvel foi lançado ainda na fase analógica da tecnologia, era somente usado para falar, agora é usado pra realizar até vídeo chamadas! Hoje, há várias alternativas para uso pessoal tratando-se de Smartphone. Porém existe algo único criado para suprir as necessidades da comunicação no ramo empresarial – o ramal! Certamente, ninguém deseja ferramentas pré históricas para…
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ura inteligente de autoatendimento

Case Success | Saiba como a automação pode reter 88% das interações e diminuir custos

Automação é uma ferramenta inteligente que faz as empresas repensarem sob uma nova perspectiva, o modo operante de seus atendimentos e objeções. Isto se dá, geralmente quando a instituição está volúvel, e por isso quem sabe inovar observa que há um caminho mais promissor. Logo, um leque com várias oportunidades se abre, afim de facilitar…
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pabx

5 funcionalidades mais cobiçadas em um PABX

Está fazendo um checklist para escolher o melhor serviço de PABX virtual para não limitar o crescimento da sua empresa? Então, você está no lugar certo! Vamos compartilhar as funcionalidades mais cobiçadas em um serviço de telefonia em nuvem. Para introduzir o assunto, é importante saber que agora há opções mais inteligentes, que descartam a…
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Omnichannel

Omnichannel | Saiba como transformar o seu canal de atendimento

Conforme o crescimento do mercado, novos meios de comunicação surgiram, igualmente o desafio de integrar diversas plataformas de atendimento em uma. Da mesma forma, criou-se a oportunidade de melhorar a experiência do cliente através da analise de dados de diversos canais de atendimento de forma unificada – o legado Omnichannel. Principio da estratégia Omnichannel Por…
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Genesys x 55PBX Comparativo de PABX Virtual

Na medida que o século avança, novas necessidades no mercado surgem, por isso é indispensável estar em constante atualização. Por causa destas mudanças frequentes foi criado o PABX Virtual – um software baseado na nuvem (internet) que oferece sistema de telefonia para empresas contratarem linhas telefonias, configurações de URA, ramais e filas de atendimento sem…
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zendesk

Telefonia 55PBX + Zendesk quais são as vantagens?

Já imaginou realizar chamadas e adicionar informações referente ao atendimento em uma mesma tela simultaneamente? Isso é realidade para empresas bem sucedidas com o melhor índice de Customer Experience e o mais importante, é acessível para pequenas empresas também! Conheça as vantagens da integração 55PBX com a Zendesk: Atendimento Omnichannel Telefone e Zendesk Tanto para…
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CCaaS

Entenda o que é CCaaS e suas propriedades

Empresas que escolhem se diferenciar através de Customer Service buscam por soluções inovadoras. Por isso queremos mostrar que CCaaS não é um enigma, mas sim uma super solução. Então, continue nessa leitura para entender o significado de CCaaS! CCaaS – Contact Center as a Service é o que há de mais moderno e econômico na…
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Conheça as vantagens da Discadora e como utilizá-la

Imagine que você queira fazer uma campanha de divulgação de um produto para seus clientes mas a sua lista conta com mais de mil contatos. Vish, é claro que não vai discar um manualmente né, ou vai? Acredite, algumas pessoas não conseguem pensar em uma alternativa. O problema é o tempo, energia e recursos que…
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pesquisa-de-satisfacao-nps-csat

Pesquisa de Satisfação | Mensure a qualidade de atendimento dos agentes

Desde que foi regulamentado por lei (DECRETO Nº 6.523), o SAC tem servido como principal canal de comunicação do cliente com a empresa. Essa solução prática tem sido benéfica para ambo os lados. O atendimento tem melhorado muito através de análises dos resultados de pesquisas de satisfação baseadas na experiência do cliente e atendentes. Além…
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