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Autor: Gabriela Fernandes

Telefonia Inteligente Completa na Nuvem

O que esperar da Black Friday 2020?

A Black Friday 2020 será diferente pelo contexto da crise que o mundo está enfrentando.  Apesar da retração prevista de 6,5% do PIB e o desemprego que pode chegar aos 14% até o fim do ano, essa crise adiantou cinco anos de transformação digital em cinco meses. Principalmente pela mudança de hábito dos consumidores. São…
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Dicas de atendimento ao cliente

5 dicas para fortalecer a sua central de atendimento ao cliente

Diante do isolamento, os consumidores entenderam a importância de ter um canal de voz para conversar com as marcas. Muitas empresas estão desorientadas por não ter uma central de atendimento ao cliente consolidada para apoiar o seu e-commerce. Mas, não se engane, esse artigo é para animar você! O choque inicial acabou, agora é hora…
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A 55PBX explica como funciona o bot de atendimento

É uma boa ideia utilizar Bot de Atendimento?

A 55PBX tem concentrado esforços nos processos e no relacionamento com o cliente por meio da segmentação da equipe de atendimento por canal. E para trazer maior expertise nas interações, investimos ainda mais na telefonia inteligente com a URA humanizada, com recurso Text to Speech e ferramentas de inteligência artificial. Veja como humanizar a tecnologia de Bot…
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caso de sucesso james delivery

Case | Como o James Delivery está ajudando pessoas e empresas

Em momentos desafiadores, há esperança para empresas que descomplicam o processo de compra. Este é o caso do James Delivery, plataforma de entregas. Com atuação em 18 cidades brasileiras, que faz parte do GPA, um dos maiores grupos varejistas do País. No app, é possível realizar compras de supermercados, restaurantes, drogarias, entre outros estabelecimentos. Esta…
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pabx

5 funcionalidades mais cobiçadas em um PABX

Está fazendo um checklist para escolher o melhor serviço de PABX virtual para não limitar o crescimento da sua empresa? Então, você está no lugar certo! Vamos compartilhar as funcionalidades mais cobiçadas em um serviço de telefonia em nuvem. Para introduzir o assunto, é importante saber que agora há opções mais inteligentes, que descartam a…
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csat nps 55pbx

Customer Experience | 5 métricas para melhorar a experiência do cliente

Logo depois da transformação digital, todas as empresas precisaram tornar a percepção da marca positiva através do contato com centrais de atendimento. Quem não se preocupa com Customer Experience fica para trás. Sabemos que se preocupa em melhorar a experiência do cliente, porque está lendo esse artigo. Por isso vamos compartilhar dicas importantíssimas para ajudá-lo…
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webinar freshdesk

Freshdesk e 55PBX | Juntos e shallow now

Anteriormente falamos sobre a estratégia Omnichannel que possibilita a entrega de melhorias de experiência ao cliente (Customer Experience). De antemão fornecemos integrações plug and play com as melhores plataformas de suporte ao cliente e CRM. E agora queremos apresentar para você os benefícios da união Freshdesk e 55PBX. Deu Match O Freshdesk é uma plataforma…
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Omnichannel

Omnichannel | Saiba como transformar o seu canal de atendimento

Conforme o crescimento do mercado, novos meios de comunicação surgiram, igualmente o desafio de integrar diversas plataformas de atendimento em uma. Da mesma forma, criou-se a oportunidade de melhorar a experiência do cliente através da analise de dados de diversos canais de atendimento de forma unificada – o legado Omnichannel. Principio da estratégia Omnichannel Por…
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pabx virtual x pabx analogico

Qual a diferença entre PABX analógico e PABX virtual?

Antes de mais nada, o PABX (Private Automatic Branch Exchange) é uma central telefônica utilizada por diversos negócios com o intuito de facilitar a comunicação por meio de linhas telefônicas, que possui diversos tipos, entre eles, os mais importantes são o analógico (tradicional) e virtual (nuvem). Antes de migrar para nuvem, muitas dúvidas costumam surgir sobre…
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speech to text

Novas funções | Gravação de tela e transcrição de áudio com a 55PBX

Para prover melhorias de experiência ao cliente é importante utilizar métricas, como CSAT, TMO, SLA e outras mais. Sob o mesmo ponto de vista os seus concorrentes também trabalham, o que acha de ir além destas métricas? A 55PBX se preocupa em ser uma ferramenta de PABX virtual completa, que ajude o usuário a proporcionar…
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