O que é PABX Virtual ou VoIP PBX?

Entenda o que é PABX na Nuvem

Desde que foi lançado em 1997, o IP-PBX é o que há de mais moderno em comunicação empresarial até os dias de hoje passando apenas por aprimoramentos. Ele segue os mesmos princípios do PABX analógico , mas como sua central é na nuvem, não há necessidade do operador ficar preso a um terminal (telefone) fixo podendo ter acesso ao seu ramal de qualquer lugar do mundo desde que tenha acesso a internet, conforme a ilustração abaixo:

O sistema IP-PBX utiliza servidores de armazenamento de dados e a programação dos ramais em rede.

Com a era digital, o IP-PBX melhorou muito a qualidade das ligações e cortou muitos custos com instalações tornando-se um serviço mais acessível, prático e eficaz ao usar uma hospedagem virtual em servidores. Existem hoje sistemas com URA, integrações com CRM, fila de espera, monitoramento de chamadas e uma série de serviços que podem ser conferidos aqui no site da 55PBX.

O sistema de telefonia VoIP (Voice over IP) para PBX é uma tecnologia aderida em todo o mundo podendo ser usado tanto em um telefone IP como também em um computador com headset, seja pelo cabo de rede como também via Wi-Fi. No próximo artigo você aprenderá a montar uma central telefônica questão de minutos!

O que é PABX ou PBX?

Surgimento e origem do termo

PBX ou PABX é a sigla de Private Automatic Branch Exchange (Troca Automática de Ramais Privados) que é um sistema sucessor do PMBX  (já temos uma matéria sobre ele aqui). Isso foi uma inovação de grande impacto no mundo da telefonia por automatizar os trâmites entre linhas e ramais diminuindo o custo e o tempo de operações, facilitando a instalação e abrindo mais oportunidades para novos usuários do sistema.

A esquerda: operadoras de telefonia de Seattle em uma troca de ramais privados (PMBX) em 1952. A direita: Central telefónica (PABX)TESLA no início dos anos 70 produzida na Checoslováquia.

Como funciona o PABX analógico

Como funciona o PABX

PABX ou central privada de comutação, é um sistema geralmente usado por empresas ou condomínios. Através de uma linha principal (chave/tronco) que passa por uma central de comutação ela é dividida em ramais (ramos) e distribuídos entre usuários individuais. Isso permite que vários usuários utilizem a mesma linha, por exemplo 11 5555-5555, e dividam a mesma em linhas isoladas com seu número de ramal. Ex.: 11 5555-5555 + número do ramal.

Com o surgimento e a expansão da internet novas tecnologias foram desenvolvidas, principalmente na área da comunicação. Com isso, novos sistemas substituíram o PABX analógico que tanto marcou uma era. Ainda existem muitas empresas que ainda usam o sistema analógico, mas este já está ultrapassado e sua manutenção é muito mais cara com relação ao seu sucessor o VoIP PBX conhecido também como PABX Virtual. Confira no próximo artigo o que é esse sistema e quais são suas vantagens.