Call Tracking da ONU

A ACNUR, agencia da ONU para refugiados, está com uma campanha na televisão para arrecadação de fundos para refugiados no mundo todo. Mais de 67 milhões de pessoas foram forçadas a abandonar suas casas devido a conflitos armados, violência e violação dos direitos humanos.

A 55PBX, está auxiliando a agencia a receber as ligações de doadores e a analisar os resultados das campanhas e duas respectivas doações através do sistema. Com isso, a empresa está usando o modelo de Phone Tracking para rastrear as ligações e entender como isso pode melhorar a performance na conversão de doações via telefone.

Como Funciona

A ACNUR tem em suas campanhas diferentes números 0800 que são divulgados em cada canal de televisão e em outras mídias. No momento que os doadores ligam, a 55PBX disponibiliza uma tela para o agente do call center qualificar o atendimento como doação realizada, insucesso, engano, entre outras. Todo dia, é realizado um dashboard para analisar o resultado da campanha e de cada canal de TV, fazendo assim uma avaliação dos resultados das ações de doação e com isso entendendo o canal que possui melhor retorno.

Este tipo de ação é utilizada no mundo inteiro e ajuda no melhor uso do investimento publicitário, trazendo para os gestores um formato mais ágil e completo de quais são os canais que mais trazem resultados.

Caso você teve interesse e deseja saber mais sobre este serviço na plataforma do 55PBX, entre em contato com nosso time comercial.

 

Entenda o que é CCaaS?

CCaaS

Contact Center as a Service é o que há de mais moderno e econômico na telefonia empresarial. O sistema tem os mesmos princípios do PABX mas a facilidade e economia se deve por funcionar na nuvem. A terminologia CCaaS vem de forma tendencial para substituir o que conhecemos como o PBX que termo usado há mais de um século com o início do PMBX.

Como funciona?

CCaaS é um sistema de comunicação via VoIP. Ou seja, é o mesmo que o IP-PBX ou PABX virtual. Isso tem feito que as empresas evitem despesas com manutenções e instalações de cabos e centrais e concentrado seu tempo e dinheiro na qualidade do atendimento e monitoramento das ligações. Para entender melhor como funciona o CCaaS ou IP-PBX veja este link.

Como usar uma discadora automática?

Facilidade

Imagine que você queira fazer uma campanha de divulgação de um produto para seus clientes mas a sua lista conta com mais de mil contatos. É claro que não vai discar um por um manualmente (acredite há casos que fizeram muito mais). O problema é o tempo, energia e recursos que se perde fazendo isso. Por essa razão existem as discadoras automáticas que podem disparar chamadas para milhares de números.

Você pode enviar uma lista de clientes por uma planilha no Excel, por exemplo e integrá-la no sistema. Assim é possível criar uma fila de discagem até mesmo com URA economizando ainda mais tempo.  Quer ver na prática? Crie uma conta teste e veja como você economiza mais com  a 55PXX.

Pesquisa de satisfação no atendimento telefônico. Você precisa ter isso na sua empresa

Serviço de Atendimento ao Consumidor

Desde que foi regulamentado por lei (DECRETO Nº 6.523), o SAC tem servido como principal canal de comunicação do cliente com a empresa. E isso é benéfico para ambos os lados porque é uma solução prática. O atendimento tem melhorado muito através de análises baseadas na experiência do cliente e atendentes e tudo isso por meio da pesquisa de satisfação.

Porque é importante

A pesquisa de satisfação ajuda as empresas a aprimorarem os seus serviços e produtos por meio da opinião de quem mais importa, o cliente. Outra questão é que assim você também consegue identificar seus melhores agentes por meio da avaliação do atendimento. Por isso é muito comum ver grandes empresas pedindo notas de satisfação no final do atendimento seja por e-mail ou principalmente por telefone. Existem formas muito práticas de se montar central de atendimento, com a 55PBX dá para criar uma em minutos e com funcionalidades como URA e pesquisa de atendimento.