O que é DAC

DAC uma solução

Distribuidor Automático de Chamadas ou em inglês Automatic Call Distributor, é um sistema eletrônico de filas de atendimento e é muito usado por empresas de pequeno porte até grandes corporações. É um sistema em teoria simples como no desenho abaixo:

Um exemplo de como funciona a DAC-Distribuidor Automático de Chamadas

O que é URA

Definição

Unidade de Resposta Audível ou como é conhecido internacionalmente pela siga em inglês IVR (Interactive Voice Response). A URA é um serviço de atendimento por voz automático muito usado por call centers e outras empresas que buscam dar um atendimento mais prático ao seus clientes, ele recepciona e guia o cliente até o destino desejado (pedidos, vendas, reclamações e etc) em outras palavras, ele é um menu eletrônico.

Existem serviços de PABX que é necessário enviar um arquivo de áudio para usar no menu e há outros que usam uma conversão de texto em voz. A 55PBX oferece os dois meios para atender melhor os seus clientes. Faça um teste e crie sua URA com uma conta grátis.

 

 

 

 

 

PABX na nuvem

É a quarta revolução industrial

Você tem ciência disso? Estamos vivenciando um período de grandes mudanças tecnológicas que acabam alterando nossos hábitos e criam novas tendências tornando tudo muito dinâmico o que requer constante atualização para quem quer se manter no mercado. Isso cria um campo desafiador para as empresas que precisam estar se renovando sempre e buscando soluções para reduzir despesas.

A diferença entre Nuvem e Analógico

O mundo tem acompanhando as grandes mudanças das telecomunicações durante os últimos 20 anos. O custo de uma chamada hoje graças a tecnologia VoIP foi reduzido a zero não importando a localização de quem faz ou recebe a ligação (desde que se tenha acesso a internet) e isso pode ser feito tanto por meio de aplicativos próprios para mensagens como também por meio de redes sociais, mas não podemos simplesmente reduzir nossa comunicação com o cliente a essas ferramentas. Empresas precisam manter seus canais de telefonia ativos tanto para com o cliente como para comunicação interna, nesse caso a telefonia corporativa conta com o velho PABX. Esse sistema evoluiu junto com os avanços tecnológicos em telecom até chegar no que é hoje o IP-PBX. Mas afinal o que o torna tão diferente e inovador?

Tecnologia SaaS

A sigla significa Software as a Service (software como serviço). Para se ter uma ideia do que é, pense na Google como exemplo. Ainda que ela ofereça softwares para você instalar no seu dispositivo (seja ele um PC, tablet, smartphone) como o navegador Chrome, G Suite e Youtube entre outros serviços, você pode continuar usando os softwares mesmo sem tê-los instalados porque eles estão disponíveis na nuvem, ou seja, nos servidores da Google. Isso é muito vantajoso por diversos fatores como:

  • Não é necessário estar preso a um terminal: Por não estar instalado em um dispositivo, você pode acessá-lo de qualquer um desde que esteja conectado a internet;
  • Economiza espaço: Se o software está em um servidor do fornecedor é um tanto lógico que o mesmo ofereça um serviço de armazenamento de dados, facilitando o acesso e não obrigando o usuário a andar com drivers (cartões de memória, CD-Room, pendrive, HDs externos);
  • Facilidade de envio e compartilhamento: Você pode criar uma planilha e editá-la com pessoas em diferentes locais do mundo de forma simultânea. Arquivos podem ser anexados ou compartilhados sem necessidade de fazer uploads demorados uma vez estando armazenado na nuvem;
  • Atualizações constantes:  Geralmente empresas que trabalham com SaaS estão sempre preocupadas em atender a demanda oferecendo segurança, praticidade e conforto aos seus clientes. Por isso há sempre melhorias sendo feitas em seus serviços e aqueles que não acompanham a maré acabam naufragando.

SaaS na telefonia

No segmento de telecomunicações não poderia ser diferente, um exemplo de praticidade, conforto e segurança são os serviços da 55PBX que por meio da tecnologia SaaS e PBX conectam pessoas em qualquer lugar do mundo de forma simples. Grandes Call Centers funcionam com esse sistema como no caso da BCR Call Center, o serviço promove tanta confiança que empresas como Adobe, Volvo e outras grandes companhias usam a telefonia VoIP PABX para SAC e outros serviços. São muitas as vantagens:

  • Não é necessário a instalação de uma central telefônica PABX, evitando gastos com infraestrutura;
  • Traz mobilidade por estar armazenada na nuvem possibilitando que negócios funcionem sem um ambiente físico fixo;
  • Tem portabilidade para números mais rápida e menos burocrática;
  • É fácil, rápido e eficaz por poder ser usado como extensões de navegadores como no caso do Google Chrome onde em questão de minutos uma central pode entrar em funcionamento;
  • Tem integração com ferramentas de como Salesforce, Zendesk entre outras;
  • Permite maior controle por meio monitoramentos;
  • Facilita o SAC por ser intuitivo.

Sem dúvidas é uma tecnologia que veio para ficar e marcar a nossa geração trazendo maior rendimento, economia e eficácia! Para maior detalhamento do que é VoIP veja nosso artigo O que é PABX Virtual ou VoIP PBX.

PABX Panasonic

Entenda o que é PABX Panasonic e contrate a melhor opção de telefonia para empresas

A Panassonic é uma empresa fundada em 1918 e sua sede é na cidade de Osaka, Japão. Desde o principio a Panasonic fabrica produtos eletrônicos para a indústria e tem acompanhado avanços tecnológicos com uma gama muito vasta de produtos. O PABX híbrido que ela fornece atende de pequenas a grandes empresas.

Alguns modelos são Panasonic KX NS e KXNSX

Para saber mais sobre PABX veja nossa matéria “O que é PABX ou PBX “.

PABX Intelbras

O que é PABX Intelbras?

É um produto nacional fabricado pela Intelbras. Hoje ainda existem sistemas PABX analógicos embora seja uma tecnologia em desuso e de custo mais elevado, empresas como a Panasonic, Siemens, também fabricam o aparelho. Existem aparelhos PABX que funcionam com centrais híbridas que integram tecnologias digitais, analógicas e IP. A Intelbras é uma empresa 100% brasileira e atua em outras áreas como segurança e redes.

 

O que é o número 0800?

Número 0800

É um tanto comum ouvir falar de 0800 no dia a dia e até se popularizou como sinônimo de algo grátis e de atendimento ao cliente. O que poucos sabem é da importância que ele tem na história.  Neste artigo você aprenderá sobre a sua origem, para que ele serve e como você pode ter um.

Quando surgiu o 0800?

Ele teve seu surgimento no Reino Unido nos anos 80 pela British Telecommunications como número geográfico tendo vários prefixos já servindo para serviços gratuitos de telefone para quem realizava a chamada. Entretanto, por falta de regulamentação outras empresas também começaram a usar o número. Com o tempo a tecnologia das telecomunicações foi se expandindo, mais pessoas foram adquirindo linhas e aumentou a demanda de números e com isso foi necessário organizar e  padronizar os números em todo o globo. Ainda na década de 90 o Brasil tinha um sistema de telefonia precário e muito caro em sua maioria sendo apenas para empresas e a elite e os serviços de atendimento ao consumidor eram em sua maioria realizados por correspondência. Até que em 11 de setembro de 1990 o Presidente Fernando Collor de Mello sancionou o Código de Defesa do Consumidor para proteger, regulamentar e responsabilizar as relações entre o fornecedor e o consumidor (LEI Nº 8.078). Em 1997 surge a Lei Geral de Telecomunicações (LEI Nº 9.472) junto com a ANATEL uma autarquia para regular o setor de telecomunicações e contribuir com o desenvolvimento do Brasil.

Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC

Embora houvessem muitos avanços tecnológicos, legislativos e na expansão da telefonia deixando-a mais acessível para outras classes do povo brasileiro, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) só foi normalizado em 2008 pelo presidente Luiz Inácio Lula da Silva, tornando obrigatória a gratuidade para o consumidor fazendo com que as empresas se encarreguem das despesas pelo serviço (DECRETO Nº 6.523).

A diferença do 0800

Ter um número não geográfico na sua empresa tem suas vantagens como:

  • Direcionamento de chamadas que podem ser redirecionadas de maneira flexível para praticamente qualquer destino. Por exemplo, elas podem ser atendidas em diferentes call centers, dependendo de onde o cliente está localizado ou do horário em que faz a chamada.
  • Economiza por ter um único número em vez de usar vários para cada serviço. E ele funciona como uma máscara que pode ser direcionado para vários setores do SAC por meio de URA, filas e ramais. E isso melhora ainda mais com a tecnologia VoIP! Você pode criar uma central 0800 facilmente com a 55PBX!
  • Não é ligado a uma localização específica por ser um número não geográfico, isso possibilita que a empresa não fique presa a determinada região ou estado podendo receber chamadas pelo mesmo custo de ligação (isso pode variar de acordo com a empresa). Também caso a empresa mude sua localidade o número continua o mesmo.
  • Resiliente em casos de desastres naturais, incêndios e outros incidentes um número de telefone comum pode ficar indisponível por tempo indeterminável. Um número 0800 por ser um número não geográfico pode continuar funcionando em outra região desde que sejam tomados os procedimentos necessários para seu funcionamento.

Como ter um número 0800?

Hoje em dia é muito fácil. Usando o sistema da 55PBX como exemplo, você pode ter um em menos de 24 horas! Com a tecnologia VoIP PABX as chamadas podem ser atendidas em qualquer lugar do mundo desde que esteja conectado a internet. Através de um webphone que funciona como extensão do Google Chrome você pode ter montar um call center com operadores fora do país usando a plataforma de forma rápida e segura. Isso facilita muito para empresas de todos os portes que atuam num mundo digital e globalizado.

Sem dúvidas o número 0800 veio para facilitar a vida do consumidor e das empresas também, já que através de dados fornecidos pelos clientes podem fazer melhorias e reverter até mesmo cancelamentos de serviços!

O que é PABX Virtual ou VoIP PBX?

Entenda o que é PABX na Nuvem

Desde que foi lançado em 1997, o IP-PBX é o que há de mais moderno em comunicação empresarial até os dias de hoje passando apenas por aprimoramentos. Ele segue os mesmos princípios do PABX analógico , mas como sua central é na nuvem, não há necessidade do operador ficar preso a um terminal (telefone) fixo podendo ter acesso ao seu ramal de qualquer lugar do mundo desde que tenha acesso a internet, conforme a ilustração abaixo:

O sistema IP-PBX utiliza servidores de armazenamento de dados e a programação dos ramais em rede.

Com a era digital, o IP-PBX melhorou muito a qualidade das ligações e cortou muitos custos com instalações tornando-se um serviço mais acessível, prático e eficaz ao usar uma hospedagem virtual em servidores. Existem hoje sistemas com URA, integrações com CRM, fila de espera, monitoramento de chamadas e uma série de serviços que podem ser conferidos aqui no site da 55PBX.

O sistema de telefonia VoIP (Voice over IP) para PBX é uma tecnologia aderida em todo o mundo podendo ser usado tanto em um telefone IP como também em um computador com headset, seja pelo cabo de rede como também via Wi-Fi. No próximo artigo você aprenderá a montar uma central telefônica questão de minutos!

O que é PABX ou PBX?

Surgimento e origem do termo

PBX ou PABX é a sigla de Private Automatic Branch Exchange (Troca Automática de Ramais Privados) que é um sistema sucessor do PMBX  (já temos uma matéria sobre ele aqui). Isso foi uma inovação de grande impacto no mundo da telefonia por automatizar os trâmites entre linhas e ramais diminuindo o custo e o tempo de operações, facilitando a instalação e abrindo mais oportunidades para novos usuários do sistema.

A esquerda: operadoras de telefonia de Seattle em uma troca de ramais privados (PMBX) em 1952. A direita: Central telefónica (PABX)TESLA no início dos anos 70 produzida na Checoslováquia.

Como funciona o PABX analógico

Como funciona o PABX

PABX ou central privada de comutação, é um sistema geralmente usado por empresas ou condomínios. Através de uma linha principal (chave/tronco) que passa por uma central de comutação ela é dividida em ramais (ramos) e distribuídos entre usuários individuais. Isso permite que vários usuários utilizem a mesma linha, por exemplo 11 5555-5555, e dividam a mesma em linhas isoladas com seu número de ramal. Ex.: 11 5555-5555 + número do ramal.

Com o surgimento e a expansão da internet novas tecnologias foram desenvolvidas, principalmente na área da comunicação. Com isso, novos sistemas substituíram o PABX analógico que tanto marcou uma era. Ainda existem muitas empresas que ainda usam o sistema analógico, mas este já está ultrapassado e sua manutenção é muito mais cara com relação ao seu sucessor o VoIP PBX conhecido também como PABX Virtual. Confira no próximo artigo o que é esse sistema e quais são suas vantagens.